Randstad

Helpdesk medewerker online bankieren - Antwerpen (Berchem) (BB-0A43F)

Trouvé dans: Neuvoo Bulk BE

Description:

Functieomschrijving

Onze klant is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is het customer care center van KBC.Ze zijn het customer care center van KBC en staan in voor allerhande niet- commerciële en administratieve contacten met de klant.Voor de afdeling technische helpdesk m.b.t. online bankieren zijn ze op zoek naar nieuwe klantendienstmedewerkers. Je helpt particuliere klanten verder indien ze problemen ervaren met online of mobiel bankieren.

Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e- mails en chatoproepen op de helpdesk, waar software voor elektronisch bankieren van KBC ondersteund wordt, en dit voor de particuliere klanten.Concreet beantwoord je vragen en los je problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC- producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone.

Profiel

  • Je beschikt over een bachelor diploma, OF je hebt een eerste ervaring in administratie/customer service.
  • Je bent communicatief en klantgericht.
  • Je houdt van contact met klanten en je bent empatisch.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beheerst het Nederlands perfect en/of Frans op klantniveau dan is dat zeker een pluspunt!
  • Je bent technisch sterk en je hebt goede schriftelijke vaardigheden.
  • Je beschikt over een goede kennis op het vlak van computerprogramma's en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je ook makkelijk onder de knie.
  • Je bent flexibel en bereid om regelmatig bij te leren. Je werkt immers in een constant veranderende omgeving. De nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer worden hier uiteraard bij voorzien.
  • Jobgerelateerde competenties

  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
    De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
    Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoon
    De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
    Een vooruitgangstraject voorstellen
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten
    De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
    De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • Aanbod

    Parttime tewerkstelling: Ochtenden tussen 08.00u-13.30u.

    1 zaterdag per maand: van 09.00u-13.00u.

    Werkweek van 20u. Interim met optie vast.

    Opstartdata voorzien in maart 2021

    Tijdens de eerste 4 weken van je tewerkstelling ben je intensief in opleiding. Je wordt in deze periode

    verwacht voltijds aanwezig te zijn: van maandag tot en met vrijdag van 08.30u-17.00u.

    De fulltime tewerkstelling betreft werken in een roulerend shiften systeem.

    Week 1: 08u-16u

    Week 2: 09u-17u (4 dagen in de week en 1 zaterdag)

    week 3: 12u-20u

    Week 4: 14u-22u

    Je ontvangt:

    - Een groeiende en snel evoluerende organisatie.

    - Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn - een aangename werkplek.

    - Marktconform loon (12.69 tot 13.24euro bruto / uur).

    - Extralegale voordelen: maaltijdcheques: 6.8€ , fietsvergoeding: 24 ct/km, vergoeding openbaar vervoer: 100%.

    - Een interimcontract met optie vast.

    - Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

    - Het bedrijf is zeer goed gelegen. Je hebt geen auto nodig, openbaar vervoer en stadsfietsen bevinden zich vlak naast het gebouw.

    Er is ook een fietsenstalling voorzien voor je eigen fiets.

    calendar_todayil y a 2 jours

    Emplois similaires

    info

    location_onAntwerp, Belgique

    work Randstad

    Postuler:
    J'autorise expressément le Conditions générales