Description:

Service Desk medewerker (Level 1 en Level 2) 

Kom jij net van de schoolbanken, of heb je al je eerste stappen kunnen zetten in de IT-wereld? Zoek je een nieuwe uitdaging om 2021 mooi te kunnen beginnen?

Wij zoeken nog gemotiveerde mensen met een passie voor IT om onze klant in Evere bij te staan als Service Desk Engineer. Wat nog beter is is dat we bij deze klant 2 posities hebben openstaan, Level 1 en Level 2. 

Level 1:

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het juist capteren van de vraag en voor een snelle en accurate analyse van het incident. Dit incident registreer je, los je snel zelf op of stuur je door naar een tweedelijns agent die specialisatie heeft in het respectieve domein. Je neemt vanaf dan de taak van opvolging van het ticket op je en je checkt of en wanneer het incident gesloten wordt.
Je hebt een belangrijke rol als communicator gezien jij het uithangbord bent van de IT afdeling die het meest en steeds in direct contact staat met onze gebruikers.

Hierbij is het belangrijk dat je van jouw technische expertise ook een begrijpelijk verhaal kan maken naar de klant.

Concreet ga je in deze rol het volgende doen:

Wat wij vragen:

Level 2

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van de technische storingen van onze klant zijn IT gebruikers werkzaam op kantoor of in de winkels.

Je krijgt de storing door vanuit de 1e lijn en vanaf dan heb jij een leidende rol in zowel het verder bepalen van de oorzaak, als in het bepalen van de stappen die leiden tot de oplossing.
Naast het communiceren en aansturen van interne of externe IT resources, heb je ook direct contact met de klant. Hierbij is het belangrijk dat je van jouw technische expertise ook een begrijpelijk verhaal kan maken naar de klant.

Concreet ga je in deze rol het volgende doen:

Wat wij vragen:

Voor beide possities:

Opleiding:

Minimaal hoger secundair diploma; met bij voorkeur bijkomende opleidingen/cursussen op het vlak van informatica.

Talenkennis:

Wat krijg jij van ons? 

• Omdat zo een leuke job nog leuker te maken, krijg jij van ons:

o Een premium bedrijfswagen met tankkaart OF mobiliteitsbudget, zodat je vlot van en naar je klant kunt.
o Een aantrekkelijk bruto-salaris en een forfaitaire onkostenvergoeding.
o Verloning op maat dankzij ons Flex-income plan.
o Flexibele werkuren en een mooie work/life balans.
o Maaltijdcheques en groeps-en hospitalisatieverzekering.

• Daarnaast kom je terecht in een open en dynamisch team met toffe collega’s, en met ruimte voor nieuwe, frisse ideeën en initiatieven.
• Cegeka is een toonaangevend ICT-bedrijf, wat mooi staat op je CV.
• Je staat er niet alleen voor! Cegeka biedt begeleiding op maat aan haar werknemers. Jij geeft aan waar je interesses liggen. We bieden verschillende carrièrepaden aan, en kijken samen hoe we je verder kunnen helpen ontplooien.
• Bijleren en kennisdeling vinden we belangrijk binnen Cegeka. Bovendien ben je bij ons geen nummer. Je Field manager staat steeds klaar om je met raad en daad bij te staan.

Solliciteer

We bekijken je sollicitatie en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ontmoet ons

We nodigen je uit voor een kennismakend gesprek.