Cegeka

Service Desk Medewerker (BB-33856)

Trouvé dans: Neuvoo BE

Description:

Service Desk medewerker (Level 1 en Level 2) 

Kom jij net van de schoolbanken, of heb je al je eerste stappen kunnen zetten in de IT-wereld? Zoek je een nieuwe uitdaging om 2021 mooi te kunnen beginnen?

Wij zoeken nog gemotiveerde mensen met een passie voor IT om onze klant in Evere bij te staan als Service Desk Engineer. Wat nog beter is is dat we bij deze klant 2 posities hebben openstaan, Level 1 en Level 2. 

Level 1:

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het juist capteren van de vraag en voor een snelle en accurate analyse van het incident. Dit incident registreer je, los je snel zelf op of stuur je door naar een tweedelijns agent die specialisatie heeft in het respectieve domein. Je neemt vanaf dan de taak van opvolging van het ticket op je en je checkt of en wanneer het incident gesloten wordt.
Je hebt een belangrijke rol als communicator gezien jij het uithangbord bent van de IT afdeling die het meest en steeds in direct contact staat met onze gebruikers.

Hierbij is het belangrijk dat je van jouw technische expertise ook een begrijpelijk verhaal kan maken naar de klant.

Concreet ga je in deze rol het volgende doen:

  • Je bent er verantwoordelijk voor dat elke IT gerelateerde vraag of technische storing tijdig wordt opgepakt, geanalyseerd en opgelost.
  • Je bent een spilfiguur in het snel vinden van de geschikte oplossing: Je vertaalt de storing naar de oorzaak en vervolgens naar concrete acties en afspraken. Je bepaalt mee wie de uit te voeren acties of werkzaamheden op zich moet nemen en je volgt de uitvoering hiervan mee op.
  • In deze functie werk je samen met collega’s binnen onze klant en met externe partijen/dienstverleners om tot een snelle oplossing te komen.
  • Je waarborgt een tijdige, begrijpelijke en informatieve terugkoppeling naar de klant.
  • Je bent de eerstelijns telefonische – technische – ondersteuning voor alle IT gebruikers
  • Wat wij vragen:

  • Minimaal hoger secundair diploma; met bij voorkeur bijkomende opleidingen/cursussen op het vlak van informatica.
  • Je bent analytisch sterk & oplossingsgericht ingesteld
  • Aantoonbare affiniteit of ervaring met ICT
  • Kennis van en/of interesse in de business van onze klant
  • Veel technische affiniteit, maar weet met jou communicatieve vaardigheden ook de vertaalslag voor de klant te maken
  • Je bent stressbestendig en kan flexibel anticiperen op piekmomenten
  • Level 2

    Wat ga je doen?

    In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van de technische storingen van onze klant zijn IT gebruikers werkzaam op kantoor of in de winkels.

    Je krijgt de storing door vanuit de 1e lijn en vanaf dan heb jij een leidende rol in zowel het verder bepalen van de oorzaak, als in het bepalen van de stappen die leiden tot de oplossing.
    Naast het communiceren en aansturen van interne of externe IT resources, heb je ook direct contact met de klant. Hierbij is het belangrijk dat je van jouw technische expertise ook een begrijpelijk verhaal kan maken naar de klant.

    Concreet ga je in deze rol het volgende doen:

  • Je bent er verantwoordelijk voor dat het technisch probleem tijdig wordt opgelost en/of dat een geschikte workaround van het probleem wordt aangeleverd.
  • Je bent de regisseur van de oplossing: Je vertaalt de storing naar de oorzaak en vervolgens naar concrete acties en afspraken. Je bepaalt de volgorde van uit te voeren werkzaamheden en draagt zorg voor de uitvoering hiervan.
  • Waar nodig werk je samen met collega’s binnen onze klant en met externe partijen/dienstverleners om tot een snelle oplossing te komen.
  • Je waarborgt een tijdige, begrijpelijke en informatieve terugkoppeling naar de 1ste en waar nodig 3de lijnssupport
  • Ook terugkoppeling naar de klant maakt deel uit van de opdracht.
  • Je bent de telefonische – technische – ondersteuning voor 1ste lijns service desk agenten die vragen of incidenten aan het oplossen zijn.
  • Wat wij vragen:

  • Een ICT gerelateerde opleiding technisch of hoger onderwijs niveau
  • Minstens 2 jaren ervaring als support agent
  • Je bent analytisch sterk & oplossingsgericht ingesteld
  • Aantoonbare affiniteit met klantenondersteuning
  • Kennis van en/of interesse in de business van onze klant
  • Veel technische affiniteit, maar weet met jou communicatieve vaardigheden ook de vertaalslag voor de klant te maken
  • Je bent stressbestendig en kan flexibel anticiperen op piekmomenten
  • Voor beide possities:

    Opleiding:

    Minimaal hoger secundair diploma; met bij voorkeur bijkomende opleidingen/cursussen op het vlak van informatica.

    Talenkennis:

  • Nederlands of Frans moedertaal
  • Goede gesproken en geschreven kennis van de tweede landstaal
  • Basiskennis van het Engels is vereist
  • Wat krijg jij van ons? 

    • Omdat zo een leuke job nog leuker te maken, krijg jij van ons:

    o Een premium bedrijfswagen met tankkaart OF mobiliteitsbudget, zodat je vlot van en naar je klant kunt.
    o Een aantrekkelijk bruto-salaris en een forfaitaire onkostenvergoeding.
    o Verloning op maat dankzij ons Flex-income plan.
    o Flexibele werkuren en een mooie work/life balans.
    o Maaltijdcheques en groeps-en hospitalisatieverzekering.

    • Daarnaast kom je terecht in een open en dynamisch team met toffe collega’s, en met ruimte voor nieuwe, frisse ideeën en initiatieven.
    • Cegeka is een toonaangevend ICT-bedrijf, wat mooi staat op je CV.
    • Je staat er niet alleen voor! Cegeka biedt begeleiding op maat aan haar werknemers. Jij geeft aan waar je interesses liggen. We bieden verschillende carrièrepaden aan, en kijken samen hoe we je verder kunnen helpen ontplooien.
    • Bijleren en kennisdeling vinden we belangrijk binnen Cegeka. Bovendien ben je bij ons geen nummer. Je Field manager staat steeds klaar om je met raad en daad bij te staan.

    Sollicitatieprocedure

    01.

    Solliciteer

    We bekijken je sollicitatie en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

    02.

    Ontmoet ons

    We nodigen je uit voor een kennismakend gesprek.

    03.

    calendar_todayil y a 5 jours

    Emplois similaires

    location_onEvere, Belgique

    work Cegeka

    Postuler:
    J'autorise expressément le Conditions générales