Port of Antwerp

support agent (BB-C2E2C)

Trouvé dans: Neuvoo Bulk BE

Description:
Jouw uitdaging

In deze rol word je tewerkgesteld bij Amaris, een dochteronderneming van het Havenbedrijf Antwerpen. Amaris legt zich toe op de ontwikkeling en de realisatie van de haven van Antwerpen tot een Smart Port. Ook het beheer van het computerpark valt onder Amaris. Verder ondersteunt het medewerkers van het Havenbedrijf bij IT-gerelateerde problemen en projecten.
Amaris levert performante, innovatieve en duurzame oplossingen. Voor elk project verdiept het zich in het specifieke business domein om met aangepaste technologie de informatie- en communicatiebehoeften van de betrokkenen te kunnen lenigen.

In je rol van Support Agent:
  • Je beheert meerdere toepassingen (of belangrijke onderdelen daarvan) met als doel deze optimaal te laten functioneren
  • Je ondersteunt de eindgebruiker via een efficiënte 1ste lijn ondersteuning, incidentenbeheer, uitvoering van beheers en onderhoudstaken, en je voert kleine correcties en wijzigingen uit ter verbetering van de toepassingen
  • Dankzij jouw helder uitgewerkte werkinstructies, handleidingen en de nodige gebruikerstrainingen is de eindgebruiker goed geïnformeerd en de documentatie steeds up-to-date
  • Je ondersteunt het beheer van de verschillende interfaces en programma’s zodat deze adequaat functioneren en streeft continu naar optimalisaties dankzij jouw diepgaande expertise
  • Je reageert vlot en klantgericht op gebruikersvragen en incidentmeldingen en draagt hierdoor bij tot de efficiëntie van de bedrijfsprocessen
  • Je beheert en onderhoudt de gebruikers en autorisaties, houdt de stambestanden up-to-date, controleert de verwerking van data, aangeleverd via interfaces met andere toepassingen
  • Je verwerkt en lost vragen en incidenten op een efficiënte en gestructureerde manier
  • Je hanteert een classificatie en prioriteitsbepaling van incidenten en problemen naar impact en dringendheid gepaard met een gestructureerde inventarisatie en opvolging
  • Je geeft heldere feedback aan de eindgebruikers en escaleert problemen indien nodig naar 3de lijn ondersteuning
  • Je motiveert de eindgebruikers voor een correct en verantwoord gebruik van de applicaties. Je maakt hen bewust van het belang van correcte data
  • Je bereidt de risicoanalyse voor wijzigingsaanvragen en verbetersuggestie voor met inschatting van de impact en hanteert hierbij een gestructureerde inventarisatie en opvolging. Na overleg met development of met de leverancier stel je een releaseplan op. Je werkt eveneens testscenario’s uit die je proactief en binnen releasebeheer implementeert. Je organiseert user acceptance testen en regressietesten


  • Jouw profiel

  • Je bent in het bezit van een bachelordiploma of gelijkwaardig door relevante werkervaring
  • Je hebt ervaring opgedaan binnen een IT service desk omgeving
  • Je kan vlot overweg met de gangbare kantoortoepassingen alsook de JIRA toepassing
  • Je hebt affiniteit met IT
  • Je hebt oog voor detail en je bent resultaatgericht
  • Je weet om te gaan met tijdsdruk en je kan prioriteiten onderscheiden
  • Je hebt analytisch inzicht
  • Je hebt kennis van de principes van ITIL
  • Je beschikt over analytische vaardigheden
  • Je communiceert helder en transparant naar de (interne of externe) gebruiker en/of de stakeholders. Je kan complexe, technische taal omzetten naar een eenvoudige toelichting
  • Vertrouwen, passie, durf, eenvoud en verbinden zijn waarden die je hoog in het vaandel draagt










  • calendar_todayil y a 2 jours

    Emplois similaires

    info

    location_onAntwerp, Belgique

    work Port of Antwerp

    Postuler:
    J'autorise expressément le Conditions générales