Description:

Jouw uitdaging

In deze rol word je tewerkgesteld bij Amaris, een dochteronderneming van het Havenbedrijf Antwerpen. Amaris legt zich toe op de ontwikkeling en de realisatie van de haven van Antwerpen tot een Smart Port. Ook het beheer van het computerpark valt onder Amaris. Verder ondersteunt het medewerkers van het Havenbedrijf bij IT-gerelateerde problemen en projecten.
Amaris levert performante, innovatieve en duurzame oplossingen. Voor elk project verdiept het zich in het specifieke business domein om met aangepaste technologie de informatie- en communicatiebehoeften van de betrokkenen te kunnen lenigen.

In je rol van Support Agent:

Je beheert meerdere toepassingen (of belangrijke onderdelen daarvan) met als doel deze optimaal te laten functioneren

Je ondersteunt de eindgebruiker via een efficiënte 1ste lijn ondersteuning, incidentenbeheer, uitvoering van beheers en onderhoudstaken, en je voert kleine correcties en wijzigingen uit ter verbetering van de toepassingen

Dankzij jouw helder uitgewerkte werkinstructies, handleidingen en de nodige gebruikerstrainingen is de eindgebruiker goed geïnformeerd en de documentatie steeds up-to-date

Je ondersteunt het beheer van de verschillende interfaces en programma’s zodat deze adequaat functioneren en streeft continu naar optimalisaties dankzij jouw diepgaande expertise

Je reageert vlot en klantgericht op gebruikersvragen en incidentmeldingen en draagt hierdoor bij tot de efficiëntie van de bedrijfsprocessen

Je beheert en onderhoudt de gebruikers en autorisaties, houdt de stambestanden up-to-date, controleert de verwerking van data, aangeleverd via interfaces met andere toepassingen

Je verwerkt en lost vragen en incidenten op een efficiënte en gestructureerde manier

Je hanteert een classificatie en prioriteitsbepaling van incidenten en problemen naar impact en dringendheid gepaard met een gestructureerde inventarisatie en opvolging

Je geeft heldere feedback aan de eindgebruikers en escaleert problemen indien nodig naar 3de lijn ondersteuning

Je motiveert de eindgebruikers voor een correct en verantwoord gebruik van de applicaties. Je maakt hen bewust van het belang van correcte data

Je bereidt de risicoanalyse voor wijzigingsaanvragen en verbetersuggestie voor met inschatting van de impact en hanteert hierbij een gestructureerde inventarisatie en opvolging. Na overleg met development of met de leverancier stel je een releaseplan op. Je werkt eveneens testscenario’s uit die je proactief en binnen releasebeheer implementeert. Je organiseert user acceptance testen en regressietesten

Jouw profiel

Je bent in het bezit van een bachelordiploma of gelijkwaardig door relevante werkervaring

Je hebt ervaring opgedaan binnen een IT service desk omgeving

Je kan vlot overweg met de gangbare kantoortoepassingen alsook de JIRA toepassing

Je hebt affiniteit met IT

Je hebt oog voor detail en je bent resultaatgericht

Je weet om te gaan met tijdsdruk en je kan prioriteiten onderscheiden

Je hebt analytisch inzicht

Je hebt kennis van de principes van ITIL

Je beschikt over analytische vaardigheden

Je communiceert helder en transparant naar de (interne of externe) gebruiker en/of de stakeholders. Je kan complexe, technische taal omzetten naar een eenvoudige toelichting

Vertrouwen, passie, durf, eenvoud en verbinden zijn waarden die je hoog in het vaandel draagt