Description:

Functieomschrijving:

• Responsable pour répondre aux appels téléphoniques de clients (informations sur paiements, réactions aux rappels de paiement, autres demandes)


• Gérer les mails entrants dans les délais requis, collecter toutes les informations nécessaires pour préparer une réponse complète au client


• Faire le suivi comptable de clients en contentieux (contact client, relevés de comptes, suivi paiements, informations du client)


• Diverses tâches administratives (mise à jour de comptes bancaires clients, activer paiements par domiciliation, suivi de remboursements)


• Contribuer à l’automatisation et la digitalisation de divers processus dans l’équipe Comptabilité, identifier d’autres opportunités d’amélioration et faire le suivi des améliorations


• Adopter une attitude critique et constructive pour continuellement améliorer le travail au quotidien


• Enrichir et corriger la qualité des données de nos clients (meilleur service, mise à jour de la base des données)


• Participer de manière active à la réalisation des objectifs de l’équipe

Profiel:

• Bachelier; ou combinaison équivalente d’expérience et de formation


• Une première expérience dans le service client ou dans le secteur de l’assurance est un plus


• Être orienté client, approche proactive, identifier et solutionner les problèmes


• Fortes compétences humaines (communication, écoute, empathie) ainsi qu’une aisance à répondre au téléphone


• Capacité analytique combinée d’une ouverture d’esprit


• Envie d’apprendre, curiosité et aptitudes d’adaptation dans un environnement en pleine évolution


• Dynamisme, esprit d’équipe, motivation et une attitude positive


• Compétences linguistiques : bilingue FR / NL


• Compétences de base des applications MS Office

Aanbod:

• De travailler au sein d’une équipe dynamique, menant la transformation vers le futur


• Une culture d’entreprise participative, où les aspects humains et l’équilibre travail-vie sont reconnus comme très importants


• Un contrat à durée déterminée avec la possibilité d’extension vers un contrat à durée indéterminée


• Un salaire attractif avec de bonnes conditions de travail et des avantages extra-légaux


• Nos bureaux sont situés dans le centre de Bruxelles, proche des transports en commun