Itzu Jobs I

Customer Care medewerkers (BB-E87A3)

Trouvé dans: Xpatjobs BE

Description:
Functieomschrijving Als eerste contactpunt op de technische helpdeskafdeling sta je de professionele klanten van KBC te woord.Je bent verantwoordelijk voor alle inkomende telefonische oproepen van KBC klanten die vragen hebben over de software van elektronisch bankieren. Het gaat om business klanten maar ook om collega''s uit het kantorennet. Daarnaast verzorg je eveneens het inkomend mailverkeer, ticketsysteem en chatoproepen.Je lost voor professionele klanten van KBC problemen op bij producten voor online bankieren.Dit zowel bij Windows en Mac op de pc, als toepassingen op de GSM of tablet. Je staat er nooit alleen voor! Een meer ervaren collega kan als hulplijn fungeren als je de oplossing zelf niet kan vinden. Wanneer het wat rustiger is op de afdeling, kan je ingezet worden op de andere afdelingen en mee de administratieve verwerking doen. #customercarejobs Profiel De ideale aanvulling van het team;- beschikt over basiskennis aan computerprogramma''s en internetgebruik. - beheerst perfect de Nederlandse en Franse taal, zowel gesproken als schriftelijk. Kennis van het Engels en Duits zijn grote pluspunten!- heeft voldoende maturiteit om zelfstandig informatie op te zoeken en te verwerken. Maar heeft bij voorkeur ook onderstaande eigenschappen; - is een communicatief, klantgericht, empathisch persoon- staat administratief stevig in je schoenen- is behulpzaam, collegiaal en houdt van uitwisselen van info en kennis. Jobgerelateerde competenties Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)De beschikbaarheid van het product, de dienst controlerenDe gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoerenBehandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)Zich voorstellen aan de telefoonDe identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)De klant informeren over de kenmerken van de productenDe klant adviseren bij zijn keuzeDigitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullenDe klant orinteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) Aanbod Onze klant biedt jou een intensieve opleiding alvorens je op de werkvloer aan de slag gaat. Nadien zijn er nog steeds meer ervaren collega''s waarbij je steeds terecht kan met bijkomende vragen. Je ontvangt een marktconform brutoloon, aangevuld met maaltijdcheques en fiets- of treinvergoeding.Tewerkgesteld worden in een voltijds werkregime:- Een shiftensysteem van maandag tot vrijdag tussen 8u en 22u + 1 zaterdag per maand (9u tot 13u)Tewerkgesteld worden in een deeltijds werkregime: - Shiften in de voormiddag tussen 8u en 13u30 (minstens 20u en 4/5de tewerkstelling). - Shiften in de namiddag tussen 16u en 22u- 1 zaterdag per maand van 9u-13uDe eerste 4 weken ben je als deeltijdse werknemer voltijds beschikbaar tijdens de kantooruren om de intensieve opleiding te volgen die je zal vormen tot customer service medewerker!

calendar_todayil y a 2 jours

report

location_on Antwerp , Flanders, Belgique

work Itzu Jobs

Postuler:
J'autorise expressément le Conditions générales

Emplois similaires