STIB-MIVB S

Assistant.e Contact Center (BB-E2C87)

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Description:
Description du poste :En tant qu''assistant.e Contact Centre, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant rpondre de manire qualitative toutes les questions, remarques (demandes de renseignements gnraux, enqutes consommateurs) :* Vous rpondez de manire prcise et avise toute remarque, suggestion, question d''un.e client.e, principalement par tlphone.* Vous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des rponses qui donnent pleinement satisfaction au client.* Vous assurez, paralllement la gestion quotidienne des appels, la gestion de tches connexes telles que l''laboration d''attestations de retard, de preuves de paiement, les rponses crites aux questions et rclamations de premier niveau, les rservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc.* Vous assurez un rle d''aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients.* Vous identifiez et transfrez certaines demandes vers d''autres collgues suivant les rgles et procdures tablies.* Vous veillez , continuellement, mettre jour et enrichir la base de donnes clients.Profil recherch : Niveau secondaire suprieur.* Une exprience dans le contact avec la clientle est un rel atout.* Vous avez une bonne matrise orale du franais et du nerlandais et idalement de l''anglais.* Les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n''ont pour vous plus de secret.* Vos qualits personnelles : orientation client (coute active, empathie) et attitude commerciale (assertivit), polyvalence, flexibilit et rsistance au stress.Nous offrons : Un job vari et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.* Une offre de formations internes et externes dveloppe sur mesure pour les collaborateurs.* Un salaire en rapport avec vos responsabilits et de relles possibilits d''volution de carrire.* Des avantages extra-lgaux comptitifs : chques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroye aprs 1 an de service), 35 jours de cong pays par an, abonnement gratuit sur les rseaux STIB, TEC et De Lijn (galement pour les conjoint et enfants), 75% de rduction sur l''abonnement de train domicile-travail, etc.

calendar_todayil y a 6 jours

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