KONVERT INTERIM MERKSEM K

Tweetalige Medewerker Contactcenter (Inbound) (BB-65930)

Trouvé dans: Xpatjobs BE

Description:
Functieomschrijving Voor eencontactcenter in Berchem is Konvert Interim op zoek naar een Customer Care Medewerkermet zeer goede kennis Nederlands en Frans (m/v). Op deze dienst wordtalle software voor elektronisch bankieren ondersteund die KBC aanbiedt aan zijn particuliere klanten. Ook wordt er gebruikersondersteuning geboden aan de collegas van het kantorennet. Je staat in voor deeerstelijnsopvangvan debinnenkomende telefoons,e-mailsenchatoproepenop de helpdesk.Je beantwoordt vragen van klanten en je lost hun problemen op in verband met deinstallatie, de configuratie en het gebruik van deKBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone.Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten, zoals administratieve vragen en verwerkingen. Profiel Je bentcommunicatiefenklantgericht:je houdt van contact met klanten.Je bent empathisch: je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een goede manier opvangen.Je benttechnischsterk.Je hebt goede schriftelijke vaardigheden.Je beheerst deNederlandse en Franse taal perfect. Kennis van het Engels en/of het Duits is een pluspunt.Je bentbehulpzaam en collegiaal ingesteld,op vlak van het delen en uitwisselen van kennis en informatie.Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.Je beschikt over eengoede kennis van computerprogrammaseninternetgebruik.Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.Je bent flexibel naar uren toe en bereid om regelmatig bij te leren. Jobgerelateerde competenties De beschikbaarheid van het product, de dienst controlerenDe gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoerenDe kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controlerenVerbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)De activiteiten van een team cordinerenDe competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)De klant orinteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanlerenDe activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controlerenDe gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyserenEen vooruitgangstraject voorstellenCommercile doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)Contact opnemen met klanten en potentile klantenDe producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)De klant informeren over de kenmerken van de productenDe klant adviseren bij zijn keuzeDigitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullenZich voorstellen aan de telefoonDe identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)Medewerkers opleiden in vaktechnieken Aanbod Je komt terecht in een groeiende en snel evoluerende organisatie.Je komt terecht in een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.Je krijgt een marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).Je krijgt een uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

calendar_todayil y a 5 jours

report

location_on Antwerp , Flanders, Belgique

work KONVERT INTERIM MERKSEM

Postuler:
J'autorise expressément le Conditions générales

Emplois similaires