Randstad R

Teamleader contact center (BB-23992)

Trouvé dans: Fidanto BE

Description:
En tant que superviseur de l agent de prévention COVID-19 par téléphone, vous assurez l encadrement, la formation et la gestion des agents de prévention COVID-19 par téléphone . Vous êtes responsable de l établissement d un planning pour l ensemble des entretiens et d une répartition des tâches, du coaching des collaborateurs et du suivi de leurs prestations sur le plan de la qualité et de la performance. Vous proposez des améliorations aux scripts en fonction de votre expérience. Une formation sera prévue. Les 3 différents entretiens sont les suivants L entretien d indice vous appelez le patient confirmé COVID-19 et établissez une liste des personnes avec lesquelles l intéressé est entré en contact au cours d une période déterminée. Vous faites une estimation du risque de transmission pour chacun de ces contacts sur base de critères établis.- L entretien de premier contact vous appelez les contacts de la liste du patient indice et travaillez avec eux sur un questionnaire prédéfini pour déterminer le risque d'une éventuelle infection et propagation. Avec les résultats de cet entretien, vous déterminez le profil de risque de votre interlocuteur et vous pouvez lui donner des conseils appropriés, comme une surveillance quotidienne de sa température et des symptômes.- Un entretien de suivi avec les contacts a lieu dans les deux situations suivantes. La personne à suivre répond, au cours de la période de suivi de 14 jours, sa situation s'est détériorée. Le patient est alors renvoyé vers un médecin pour un diagnostic avec d'éventuels tests. Il y a alors lieu d entreprendre avec elle l entretien d indice. Si la personne à suivre ne répond pas à un SMS concernant le suivi d éventuels symptômes un entretien de suivi sera planifié.

calendar_todayil y a 3 jours

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