Medewerker Contactcenter - Leuven, België - UZ Leuven

UZ Leuven
UZ Leuven
Geverifieerd bedrijf
Leuven, België

1 maand geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter


Beschrijving
Solliciteren tot:

**Situering**

Het contactcenter is een afdeling binnen de dienst administratief servicecenter en staat in voor het beheer van de afsprakenboeken van de consultaties tandheelkunde (THK), oogziekten (OFT), neus-keel-oorziekten en hals
- en gelaatschirurgie en mond-kaak-aangezichtschirurgie (MKA).

We zijn op zoek naar één deeltijdse medewerker (80%) voor het contactcenter, voor een tijdelijke inschakeling van 6 maanden, met kans op verlenging.

**Wat je functie inhoudt**
- Je staat samen met je collega's in voor het telefonisch onthaal en het afsprakenbeheer van verschillende consultaties op campus Gasthuisberg, wat ook jouw plaats van tewerkstelling is.
- Je bent in staat om een snelle omschakeling te maken tussen de verschillende taken die binnen het contactcenter moet worden uitgevoerd.
- Je bent, door je gerichte bevraging, in staat om de juiste afspraken te maken of aan te passen.
- Je beantwoordt vragen van patiënten en verwijzende artsen (telefonisch en online) op een klantvriendelijke wijze, je zoekt informatie op, je verbindt de patiënten door naar de juiste contactpersonen. Je zorgt mee voor patiënten tevredenheid door op een efficiënte manier aan de vraagstelling tegemoet te komen.
- Je verwerkt naast de telefoons een aantal administratieve taken die verband houden met de afsprakenplanning.
- Je staat in voor een kwaliteitsvolle service naar onze patiënten. Dit betekent dat je niet enkel instaat voor inkomende lijnen en online aanvragen, maar ook patiënten opbelt en online antwoordt.
- Je contacteert artsen, en/of andere medewerkers om (proactief) informatie te verzamelen rond (de te maken) afspraken van patiënten.

**Wat wij vragen**
- Je behaalde minstens een diploma hoger algemeen secundair onderwijs.
- Je bent vertrouwd met de courante softwarepakketten (MS Office).
- Je beschikt over sterke communicatieve
- en sociale vaardigheden.
- Je werkt op een patiënt
- en resultaatgerichte manier.
- Je beheerst vlot de mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels, noodzakelijk voor de telefonische gesprekken en online contactname.
- Je hebt een aangename stem aan de telefoon en je luistert actief om op een klantvriendelijke wijze service aan te bieden. Je bent taalvaardig en hebt een verzorgd taalgebruik.
- Je bent stressbestendig bij verhoogde werkdruk of onvoorziene omstandigheden.
- Je kunt zelfstandig werken, je werkt gestructureerd, je bouwt de nodige controles in om kwaliteitsvolle service te bieden.
- Je bent een goede team player.
- Je bent bereid om te werken van maandag tot vrijdag in shiften tussen 8u00 en 17u06.

**Wat wij bieden**
- UZ Leuven biedt een professionele, multidisciplinaire werkomgeving die de evoluties op de voet volgt en waar volop ruimte is voor opleiding, begeleiding en persoonlijke groei.
- Een degelijk personeelsstatuut met talrijke extralegale voordelen zoals groeps
- en hospitalisatieverzekering, tussenkomst vervoersonkosten, bijkomende verlof
- en feestdagen, eigen bedrijfsrestaurant.
- Binnen UZ Leuven is er een policy voor structureel telewerk, waarbij een mínimale aanwezigheid van 3 dagen per week wordt gehanteerd.

**Interesse**
- Solliciteer vandaag nog op deze vacature door het online sollicitatieformulier in te vullen en jouw CV toe te voegen.
- Voor meer informatie kan je terecht bij Rekrutering en Selectie van UZ Leuven: 016 /
- Wil je meer informatie over het werken binnen het ziekenhuis, de sollicitatieprocedure of UZ Leuven als werkgever? Neem dan zeker een kijkje op onze.

Meer banen van UZ Leuven