Medewerker Contactcenter - Leuven, België - UZ Leuven

UZ Leuven
UZ Leuven
Geverifieerd bedrijf
Leuven, België

1 maand geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter


Beschrijving
**Situering**

Het contactcenter is een afdeling binnen de dienst onthaal en staat in voor het beheer van de afsprakenboeken van de raadplegingen van kindergeneeskunde en gynaecologie-verloskunde.

We zoeken op korte termijn een deeltijdse %) medewerker voor het contact center Vrouw en Kind, voor een tijdelijke inschakeling tot eind 2023 met kans op verlenging. Je bent bereid om de eerste maand aan 80% ingeschakeld te worden in functie van opleiding.

**Wat je functie inhoudt**
- Je staat samen met je collega's in voor het telefonisch onthaal van verschillende consultaties op campus Gasthuisberg, wat ook jouw plaats van tewerkstelling is.
- Je bent, door je gerichte bevraging, in staat om de juiste afspraken te maken of aan te passen voor patiënten voor de raadplegingen van kindergeneeskunde en gynaecologie-verloskunde.
- Je beantwoordt vragen van patiënten (telefonisch en online) op een klantvriendelijke wijze, je zoekt informatie op, je verbindt de patiënten door naar de juiste contactpersonen. Je zorgt mee voor klantentevredenheid door op een efficiënte manier aan de vraagstelling van de patiënt tegemoet te komen.
- Je staat in voor een kwaliteitsvolle service naar onze patiënten. Dit betekent dat je niet enkel instaat voor inkomende telefoons en online aanvragen, maar ook patiënten opbelt en online antwoordt.
- Je bent in staat om opvolgafspraken en/of onderzoeken in te plannen die de artsen via een werklijst doorgeven.
- Je bent in staat om een snelle omschakeling te maken tussen de verschillende taken die binnen het contact center moeten worden uitgevoerd.
- Je contacteert artsen, vroedvrouwen en/of andere medewerkers om (proactief) informatie te verzamelen rond (de te maken) afspraken van patiënten.

**Wat wij vragen**
- Je behaalde een diploma hoger algemeen secundair onderwijs.
- Je bent vertrouwd met de courante softwarepakketten (MS Office).
- Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Je werkt op een patiënt
- en resultaatgerichte manier.
- Je beheerst vlot de mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels, noodzakelijk voor de telefonische gesprekken en online contactname.
- Je hebt een aangename stem aan de telefoon en je luistert actief om op een klantvriendelijke wijze service aan te bieden. Je bent taalvaardig en hebt een verzorgd taalgebruik.
- Je bent stressbestendig bij verhoogde werkdruk of onvoorziene omstandigheden.
- Je kunt zelfstandig werken, je werkt gestructureerd, je bouwt de nodige controles in om kwaliteitsvolle service te bieden.
- Je bent een goede team player.
- Je bent bereid tot het volgen van continue opleiding, zowel intern als extern.

**Wat wij bieden**
- UZ Leuven biedt een professionele, multidisciplinaire werkomgeving die de evoluties op de voet volgt en waar volop ruimte is voor opleiding, begeleiding en persoonlijke groei.
- Een degelijk personeelsstatuut met talrijke extralegale voordelen zoals groeps
- en hospitalisatieverzekering, tussenkomst vervoersonkosten, bijkomende verlof
- en feestdagen, eigen bedrijfsrestaurant.

**Interesse**
- Solliciteer vandaag nog op deze vacature door het online sollicitatieformulier in te vullen en jouw CV toe te voegen.
- Voor meer informatie kan je terecht bij Rekrutering en Selectie van UZ Leuven: 016 /
- Wil je meer informatie over het werken binnen het ziekenhuis, de sollicitatieprocedure of UZ Leuven als werkgever? Neem dan zeker een kijkje op onze.

Meer banen van UZ Leuven