Medewerker Contactcenter - Leuven, België - UZ Leuven

UZ Leuven
UZ Leuven
Geverifieerd bedrijf
Leuven, België

1 maand geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter


Beschrijving
**Solliciteren tot: **:
**Verleg grenzen als medewerker contactcenter**:
Als grootste universitair ziekenhuis van België biedt UZ Leuven gespecialiseerde zorg en innovatieve behandelingen met aandacht en respect voor elke persoon. Elk jaar vinden er raadplegingen plaats in UZ Leuven. Een groot deel van deze afspraken wordt gemaakt door de medewerkers van onze vier contactcenters.

**We zoeken op korte termijn meerdere gemotiveerde collega's voor onze contactcenters. Het betreft een tewerkstelling van 50 tot 80%. We bieden je een tijdelijk contract voor zes maanden, met reële kans op verlenging.**:
**Hoe verleg je grenzen?**:

- Je staat samen met je collega's in voor het telefonisch onthaal van verschillende consultaties op campus Gasthuisberg, wat ook jouw plaats van tewerkstelling is.
- Als contactcentermedewerker ben je een eerste aanspreekpunt voor nieuwe en gekende patiënten binnen UZ Leuven.
- Jouw hoofdtaak is het vastleggen van een correcte afspraak, binnen een aanvaardbare termijn, op een juiste consultatie. Alsook het verplaatsen en annuleren van onderzoeken en afspraken maakt deel uit van jouw takenpakket.
- Er is geen fysiek contact met patiënten. Je werkt volledig backoffice, in teamverband.
- Je beantwoordt vragen van patiënten (telefonisch en online) op een patiëntvriendelijke en servicegerichte manier, je zoekt informatie op, je verbindt de patiënten door naar de juiste contactpersonen. Je zorgt mee voor patiënttevredenheid door op een efficiënte manier aan de vraagstelling van de patiënt tegemoet te komen.
- Naast de telefonie bestaat het werk ook uit een administratief luik, namelijk: het behandelen van online aanvragen voor afspraken, het beantwoorden van mails, het opvolgen en afwerken van aanvragen van verschillende interne diensten,...
- Je staat in voor een kwaliteitsvolle service naar onze patiënten. Dit betekent dat je niet enkel instaat voor inkomende telefoons en online aanvragen, maar ook patiënten opbelt en online antwoordt.
- Je bent in staat om een snelle omschakeling te maken tussen de verschillende taken die binnen het contactcenter moeten worden uitgevoerd.
- Je werkt nauw samen met andere diensten (zoals secretariaten, raadplegingen, ), artsen en ander medisch personeel.

**Wat heb je daarvoor nodig?**:

- Je behaalde een diploma hoger algemeen secundair onderwijs.
- Je bent bereid om in een flexibel uurrooster te stappen dat wordt opgesteld in functie van de noden van het contactcenter.
- Je bent een goede teamplayer.
- Je bent proactief.
- Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Je bent empathisch in functie van de patiënt, maar kan voldoende emotionele afstand bewaren.
- Je werkt op een patiënt
- en resultaatgerichte manier.
- Je beheerst vlot de mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels, noodzakelijk voor de telefonische gesprekken. De schriftelijke kennis van deze talen is geen verplichting, maar een meerwaarde.
- Je bent taalvaardig en hebt een verzorgd taalgebruik.
- Je hebt een aangename stem aan de telefoon en je luistert actief om op een patiëntvriendelijke wijze service te bieden.
- Je bent stressbestendig bij verhoogde werkdruk of onvoorziene omstandigheden.
- Je kunt zelfstandig werken, je werkt gestructureerd, je bouwt de nodige controles in om kwaliteitsvolle service te bieden.
- Je bent bereid tot het volgen van continue opleiding, zowel intern als extern.
- Je bent vertrouwd met de courante softwarepakketten (Outlook, Teams, Internet Explorer) en je beschikt over de nodige interesse om nieuwe programma's (eigen aan het ziekenhuis) aan te leren.

**Wat krijg je terug?**:
UZ Leuven biedt een professionele, multidisciplinaire werkomgeving die de evoluties op de voet volgt en waar volop ruimte is voor opleiding, begeleiding en persoonlijke groei. Toekomstige zorgverleners en medewerkers krijgen in UZ Leuven een hoogstaande opleiding, met het oog op levenslang leren en innoveren.

**Onze voordelen omvatten**:

- Motiverend loonpakket (loonschaal IFIC 11_50) en talrijke extralegale voordelen zoals groeps
- en hospitalisatieverzekering, tussenkomst vervoersonkosten, bijkomende verlof
- en feestdagen, ecocheques, eigen bedrijfsrestaurant.
- Een volledig overzicht van alle voordelen aan werken in UZ Leuven vind je op onze jobsite.

**Klaar om grenzen te verleggen?**:
Solliciteer vandaag nog op deze vacature door het online sollicitatieformulier in te vullen en jouw CV toe te voegen.

Voor meer informatie kan je terecht bij Werving en Selectie van UZ Leuven: 016 /

Wil je meer informatie over het werken binnen het ziekenhuis, de sollicitatieprocedure of UZ Leuven als werkgever? Neem dan zeker een kijkje op onze.

Meer banen van UZ Leuven