3hg - Medior Service Level Manager - Edegem, België - 3 Headed Giant

Beschrijving

**Je takenpakket is gevarieerd en bevat onder meer**:
Klantgerichtheid
- Je luistert naar je klanten en je communiceert proactief
- Je capteert de noden en de vragen van je klanten en vertaalt die naar de interne organisatie
- Je houdt regelmatige opvolgmeetings met de klanten
- Je staat borg voor de geleverde diensten en je bewaakt de klanttevredenheid
- Je etaleert te allen tijde een professionele en empathische houding naar de klanten

Operationeel en Administratie
- Je zet nieuwe klanten/contracten op in onze tools
- Je staat borg voor de opvolging van escalaties
- Je garandeert de SLA afspraken die met de klant zijn vastgelegd
- Je vertaalt SLA metingen in win-win opportuniteiten
- Je volgt de financiële status van je klanten op de voet
- Je brengt de technische teams bij elkaar en stimuleert een vlotte samenwerking tussen alle partijen
- Je rapporteert operationeel en financieel naar de klant

Profiel
- Je hebt een bachelor diploma (in IT of in een economische richting) of gelijkwaardig door ervaring
- Je bent zelfstandig, stressbestendig en je hebt oog voor detail
- Je bent communicatief sterk
- Je hebt een proactieve houding, zowel naar de klanten als naar de collega's
- Je bent pragmatisch en sociaal ingesteld
- Je bent flexibel (de ene dag is de andere niet)
- Je gaat georganiseerd te werk en stelt de correcte prioriteiten
- Je hebt een goede kennis van Nederlands, Engels en/of Frans, zowel gesproken als geschreven
- Kennis van ITIL is een plus

Wat zit er voor jou in

Naast een aantrekkelijk loonpakket, bieden we je de mogelijkheid om dagelijks te evolueren, te verbeteren en de beste versie van jezelf te worden.

We investeren in je persoonlijke opleiding en ontwikkeling dankzij onze opleidingsbudgetten.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving bij collega's die elke dag het beste van zichzelf geven en die jou de nodige ondersteuning bieden om je taken uit te voeren. Collegialiteit op en naast de werkvloer dragen we hoog in het vaandel.

We hebben kantoren in Edegem, Hasselt en Luik, en bieden de mogelijkheid tot thuiswerk.