Customer Service Medewerker - Berchem, België - Actief Interim

Actief Interim

Geverifieerd bedrijf

Berchem, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Werk jij graag in glijdende uren? Om 7u starten en om 15u30 stoppen of liever wat langer uitslapen en starten om 10u?
- Zit jij graag in je comfy outfit thuis achter je computer?

In deze functie kan het allemaalTer overbrugging van een bevallingsrust en de vakantieperiode zijn wij op zoek naar tijdelijke versterking van ons Customer Service Desk team (CSD) tot eind 2023 in de rol vanCustomer Service Desk employeeKlantenservice, net een beetje anders.Als klant
- en medewerkergericht bedrijf zijn wij trots op onze Customer Service Desk, waar klanten onthaald worden op een niet-alledaagse manier, dit zowel in persoon als telefonisch. We zijn overtuigd dat dit een meerwaarde is voor de klant én voor de CSD-medewerker zelf.
- Je beantwoordt onze klantentelefoons op een professionele, efficiënte en warme manier.
- Je weet "door te vragen" en doorgrondt zo het echte klantenvraagstuk.

De vraag achter de vraag ontdekken zorgt voor een verrijkende ervaring.
- Op basis daarvan geef je een duidelijke en gerichte CRM-task door aan de juiste collega.
- Je bezorgt de klant een positieve ervaring en geeft hem vertrouwen dat zijn vraag/probleem op de afgesproken termijn door de juiste mensen zal worden opgenomen, zonder dat de klant tweemaal zijn verhaal moet doen.
- Dit wordt aangevuld door een gevarieerd pakket van administratieve taken.

**Wat wij van jou vragen**:

- Je hebt een "journalist"-mentaliteit en stelt de juiste vragen om zo snel tot de essentie te komen.
- Je kan deze essentie ook vertalen naar een duidelijke uitleg voor de interne afdeling.
- Je kan een boodschap goed "verpakken": je helpt de klant zelf niet onmiddellijk, maar slaagt er in vertrouwen te creëren in de goede werking van de organisatie.
- Je krijgt een goed inzicht in onze bedrijfsprocessen en aarzelt niet om mogelijke optimalisaties en/of structurele problemen aan te kaarten bij je leidinggevende. Je gaat daarbij discreet en respectvol te werk t.o.v. de interne organisatie.
- Je bent communicatief in beide landstalen (NL/F), kennis van Engels is mooi meegenomen.

**Wat wij jou bieden**:

- Glijdende werkuren, zo kan je je werkdag starten tussen 7 en 10u en beëindigen vanaf 15.30u in samenspraak met je collega's want de klantendienst moet bereikbaar blijven. Je bepaalt dus mee volgens welk ritme je je afgesproken aantal uren per week presteert. Ideaal voor vroege vogels, maar ook voor wie zich 's morgens graag nog eens omdraait in bed.
- Na de nodige opleiding heb je de mogelijkheid om 2 dagen per week van thuis uit te werken.
- Je werkt 39u per week, hierdoor heb je recht op 6 extra ADV dagen.
- Mooi loon naargelang ervaring
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Bij vaste indienstname heb je recht op nog heel wat extralegale voordelen: vakantiegeld, 13e maand, groeps
- en hospitalisatieverzekering, jaarlijkse bonus,
- And last but not least : bij onze klant zeggen ze geen "neen" tegen een feestje, voor wie braaf is komt de sint en de kerstman langs, is er een jaarlijks budget voor een teambuilding in je eigen afdeling en moedigen ze ook eigen initiatieven van collega's aan.