Helpdesk Medewerker Technisch Mechelen Noord Nl/fr - Adecco

Beschrijving

Je gaat aan de slag als Technische Helpdesk Medewerker bij een sterk groeiende onderneming, gespecialiseerd in zonne-energie. Als verdeler van omvormers en batterijen voor opslag van zonne-energie, zijn zij hét aanspreekpunt in België voor zowel consumenten als bedrijven.

Meer bepaald houdt jouw takenpakket het volgende in:

- Technische klantenondersteuning bieden over zonne-energiesystemen, dit kan gaan over foutmeldingen, storingen, connectieproblemen met router, problemen met app, etc.
- Klant verder helpen bij vragen over alle producten in het assortiment
- Vragen beantwoorden in verband met onvolledige en/of openstaande leveringen, retours, klachten, etc.
- Problemen escaleren naar de service techniekers wanneer deze niet vanop afstand verholpen kunnen worden
- Administratieve opvolging van het klantendossier in Salesforce. Noteren over welke klant het gaat, serienummer van de omvormer, issue, etc.

**Profiel**: Je hebt volgend profiel:

- Je hebt een sterke technische kennis (elektriciteit, IT,).
- Idealiter heb je al een eerste ervaring achter de rug als service desk medewerker of call agent voor een technische helpdesk.
- Je hebt een perfecte kennis Nederlands en zeer goede kennis Frans. Dit om Franstalige klanten te kunnen verder helpen.
- Je bent computervaardig en bent vertrouwd met de courante MS Office programma's. Kennis Salesforce is een sterk pluspunt.
- Je bent communicatief vaardig en klantgericht.
- Je kan multitasken.
- Je hebt een affiniteit met groene energie.

**Aanbod**:

- Je komt terecht in het Service Line Team dat bestaat uit een 5-tal collega's
- Voltijdse tewerkstelling (38u/week)
- Verloning afhankelijk van ervaring, aangevuld met maaltijdcheques

Ben jij de Technische Helpdesk Medewerker die wij zoeken? Reageer snel via de sollicitatieknop. Een eerste selectie gebeurt op basis van CV.