Helpdeskmedewerker - Daily Banking - Berchem, België - 24 + HCC

Beschrijving

Functieomschrijving
- Je staat in voor de opvang van binnenkomende telefoons.
- D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.
- Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd,waarbij steeds het klantenbelang voorop staat.
- Continue zelfontwikkeling en een goede kennis van de KBC Mobile en Touch, zijn een must. We voorzienhiervoor een opleiding van 4 weken + shadowing.
- Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair, je gaat m.a.w. voor een snel en correct antwoord waarbij deklant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn vraag/behoefte.

Profiel
- Je bent communicatief en klantgericht.
- Je houdt van contacten met klanten, bent empathisch en slaagt erin informatie op een duidelijke manier over tebrengen. Klachten weet je op een goede manier op te vangen en te behandelen.
- Je bent leergierig, een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in de vingers.
- Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit. Je houdt van een omgeving waar je vandaag andereproducten ondersteunt dan morgen.
- Je beheerst de huidige en de toekomstige digitale processen (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq¿).
- Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en procedures.
- Bovenal ben je een teamplayer. Je houdt ervan om in een hecht team constructief samen te werken.
- Je kan werken in een roulerend shiftensysteem met uren tussen 08u00 en 22u00. Je werkt ook 1 zaterdag per maand in daguren

Jobgerelateerde competenties
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)

Aanbod
- Optie vast
- Het bedrijf is zeer goed gelegen. Je hebt geen auto nodig, openbaar vervoer en stadsfietsen bevinden zich vlak naast het gebouw.
- Marktconform loon.
- Maaltijdcheques van 8€ per voltijdse gewerkte dag.
- Mogelijkheid tot thuiswerk na 3 maanden.
- Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
- Leuke werksfeer en toffe collega's.

24plus is het customer service center van de bank KBC. Door de opstart van hun nieuwe technische en administratieve helpdesk "Daily Banking" zijn ze opzoek naar heel wat nieuwe medewerkers. Daily Banking is het eerste aanspreekpunt voor KBC klanten betreffende vragen rond dagelijks bankieren (betaalverkeer) en kaarten. Ze staan in voor het begeleiden en ondersteunen van klanten tijdens het dagelijks bankieren, de klantadministratie etc;

Plaats tewerkstelling

2600 BERCHEM

Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2600 BERCHEM