Service Manager - Brussels, België - P&V Group

P&V Group

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

4 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

De **Service Manager **is verantwoordelijk voor een optimale werking van de delivery teams. Hij / zij is verantwoordelijk voor de competentieontwikkeling van de IT resources in functie van de asset roadmaps. Hij / zij ruimt IT hindernissen uit de weg, faciliteert de interactie binnen IT en IT providers en escaleert IT issues waar nodig. De service manager is verantwoordelijk voor de opvolging en de rapportering van de IT SLA's met de business, inclusief de contracten en SLA's met externe partijen. De Service Manager heeft de eindverantwoordelijkheid over de IT medewerkers in de delivery teams; hij / zij delegeert deze verantwoordelijkheid aan de Competence Manager.

Je taken
- Zich de business objectieven en Change & Run portfolio strategie eigen maken
- Kennis opbouwen van de high level business processen
- Voorbereiden van en deelnemen aan transversale budget ceremonieën (PBO en QBR+) en de portfolio Change & Run Board
- In samenspraak met Chief Product Owner en de Product Owners, opstellen van de Release Kalender
- Ondersteuning geven aan / samenwerken met de Enterprise Architect voor wat betreft het samenstellen van een service cataloog (voor de betreffende product portfolio) en onderhandelingen voeren over het service niveau
- Afspraken maken met andere spelers binnen de IT directie om service niveau's te kunnen garanderen
- Afstemmen met collega's SM's om transversaal coherentie te garanderen
- Afstemmen met CPO IT portfolio om changes te realiseren. Opvolgen van deze activiteiten.
- Monitoring, analyse en rapportage op basis van KPI's, verbeteracties voorstellen en opvolgen
- Aansturing van taskforce i.h.g.v. 'Major Incident', escalatieproces opstarten en coördineren
- Opvolgen van continuïteitsafspraken
- Met ondersteuning van Vendor Management en van de Enterprise Architect onderhandelen van contracten met externe leveranciers om de service niveau's te kunnen garanderen (dienstverleners identificeren, RFP mee evalueren, monitoring en opvolging van contracten)
- In nauwe samenwerking met de CPO ervoor zorgen dat de nodige resources en support voorhanden zijn voor alle delivery teams.
- Opruimen van (IT - technische) hindernissen, problemen escaleren tot op het juiste niveau
- Zorgt ervoor dat de delivery teams over de nodige (IT-technische) kennis en expertise kunnen beschikken waar nodig, met ondersteuning van de Competence Manager
- Opvolgen van delivery activiteiten (bijwonen van scrum meeting, demo's, etc )
- De nodige afstemmingen organiseren zodat een E2E release plan voor de portfolio tot stand komt, hierover afstemmen met centraal IT Release Management
- Voortdurend proactief afstemmen met relevante interne en externe stakeholders.
- Afstemmen met collega Service Managers
- Delivery issues op de agenda plaatsen van Change & Run Board en binnen IT
- Inschatten en communiceren van impact van IT initiatieven op change & run activiteiten in de business
- In samenwerking met de CPO en EA jaarlijkse matching doen van de nodige kennis en expertise in functie van asset portfolio en Change en Run portfolio strategie
- Samenwerken met team van Competence Managers bij het opmaken van een strategisch resource plan
- Werving en selectie (van medewerkers)
- Coaching en ontwikkeling (van medewerkers)
- Performance management (van medewerkers)
- Coaching en ontwikkeling (van het team)

Je profiel
- Niveau Master of gelijkwaardig door ervaring
- Kennis hebben van of affiniteit hebben met / interesse hebben in het betreffende business domein
- Ruime ervaring hebben in / kennis hebben van IT processen en technologie (bijvoorbeeld als Solution Architect, delivery team member, PO binnen IT)
- Gewerkt hebben in verschillende rollen in een IT departement
- Ervaring / interesse hebben in agile development / nieuwe manier van werken
- Ervaring met people management / competentie ontwikkeling
- Ervaring hebben met het werken met externe partijen in het kader van technologie projecten

Ons aanbod
- **Contracttype**: onbepaalde duur
- **Werklocatie**: Brussel en Antwerpen in combinatie met thuiswerken

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen

Koningsstraat 151, 1210 Brussel
- **Extralegale voordelen**: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).

Waarom werken voor de P&V Groep?
- De P&V Groep is een **coöperatieve verzekeringsmaatschappij** die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- Wij zijn een **Belgische groep**,** dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
- De P&V