Customer Success Junior Advisor - Brussels, België - Sodexo - Benefits and Rewards Services

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Société**:
Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie.

Chez Sodexo Benefits and Rewards Services, nous avons laissé notre empreinte dans le monde en aidant nos clients à offrir à leurs employés des expériences personnalisées, chaque jour. Nos plateformes d'avantages sociaux et nos solutions de paiement sont déjà utilisées par clients et 36 millions de leurs employés dans 32 pays.

Chez Sodexo Benefits & Rewards Services, nous sommes fiers de nos engagements en matière de durabilité environnementale, de notre accent sur l'équité en matière d'emploi et la diversité, de nos nouvelles façons de travailler de manière indépendante et de la flexibilité pour le bien-être de nos talents. Nous rejoindre, c'est évoluer dans un environnement collaboratif et innovant, dans lequel chaque collaborateur est reconnu et reçoit l'accompagnement nécessaire à son développement. Nous croyons fermement que la qualité de vie de nos clients et consommateurs de services commence par nos propres employés. Par conséquent, votre bien-être au travail est une de nos priorités.

Travailler avec nous est une opportunité d'avoir un impact sur l'avenir de l'expérience des employés et, en fin de compte, sur le monde qui nous entoure. Mais c'est aussi votre chance d'avoir un impact chaque jour, en mettant une partie de vous-même dans des produits numériques passionnants et en touchant la vie de millions de consommateurs.

Nous sommes une entreprise mondiale et multiculturelle où chaque contribution compte et chaque jour est une chance d'inspirer les autres et de s'inspirer de vos collègues.

Nous accélérons notre croissance à l'échelle mondiale, en associant la portée et la stabilité de Sodexo à notre position unique d'incubateur d'innovation. En tant que membre de l'équipe, vous nous aiderez à poursuivre cette croissance et notre transformation numérique historique.

Aujourd'hui, nous inventons des moyens entièrement nouveaux d'influencer et d'enrichir la vie des employés dans le monde entier.

Au sein de l'entreprise, le Customer Experience Office a pour mission de mettre nos clients, marchands et consommateurs (= Customer) au cœur de nos décisions et se compose d'une équipe transversale reprenant les pôles suivants : la Customer Experience, le Customer Care (où se situe la fonction) et les Opérations.

Vous contribuez ainsi chaque jour par vos actions à faire en sorte que le CLIENT au sens large, à savoir le client, le marchand et le consommateur, soit mis au cœur des décisions de l'entreprise et que toutes les actions soient prises pour créer une expérience positive, simple et transparente.

**Fonction**:

- "Your mission, should you decide to accept it, is to "_ contribute to customer success by making their interactions with Sodexo as easy, fluid, rapid and efficient as possible. The success of our customers is a key factor of being identified as a partner and not only as a service provider. The Customer Success Junior Advisor approaches its mission with customer-centricity and will take end-to-end ownership of the customer success activities for Small and Medium Enterprises (SME) with support and strong collaboration with other departments.

The Customer Success Junior Advisor will be a member of the Customer Service Department (CSD) but constantly in relation with Customer Experience (CX) Department (key moments of the Customer Journey), Operations (OPS) Department (delivery management), Sales Department (opportunities of upsell and cross-sell) to accomplish its mission.
- "This vacature will not self-destruct in five seconds "_

**Your main responsibilities**:
**Customer key moments**
- You operate customer onboarding process of new clients and new products in collaboration with CX and Operations department
- You solve complex case management (incidents of our clients, complex requests, claims, closing the loops) - fixing their problems rapidly and efficientlythis is what makes our clients happy
- You collaborate with CX Department (Design Thinking) to simplify, optimize, enhance processes, customer journeys and customer satisfaction
- You share feedback of our customers to CX Department to improve our processes and journeys
- You share feedback of our customers to Training and quality department to improve our first time resolution and customer satisfaction
- With a panel of clients, you collaborate to test our new processes and products to learn from the market
- You collaborate with Sales department to generate additional business value to our customers (upselling and cross-selling)
- You will start with key moments of our SME clients (<20 people) and progressively extend your scope based on your development path
- On demand you will support the onboarding of our large accounts
- You will work as a 2nd and 3rd line service support in the customer care in collaboration with e