Gestionnaire de Dossiers Identification de La - Antwerpen, België - Axis

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Antwerpen, België

1 week geleden

Sophie Dubois

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Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
Notre client recherche 2 gestionnaires de dossiers pour le département d'identification de la criminalité financière. Cette fonction implique le traitement de dossiers opérationnels en vue d'une expérience client et d'une gestion des risques optimales, la collecte de données, leur analyse et la prise de décisions dans le cadre de lignes directrices. La communication, le traitement correct des dossiers, le suivi continu des processus et la contribution proactive aux initiatives d'amélioration sont des responsabilités essentielles. Un diplôme de bachelier, la maturité, la perspicacité, l'esprit d'équipe et d'excellentes aptitudes à la communication sont attendus. La mission est initialement de 3 mois, avec possibilité de prolongation.
**Description**
- Traiter les dossiers opérationnels en vue d'optimiser l'expérience du client, dans un souci d'amélioration continue et de gestion des risques, afin de compléter les dossiers conformément au cadre spécifié de lignes directrices et de compétences et dans le respect des accords de niveau de service, afin de garantir un service rapide et de qualité au client.
- S'assurer que les informations et la documentation pertinentes sont présentes (collecte, vérification, demande) et analyser ensuite ces données afin d'obtenir une représentation correcte des faits et d'être en mesure d'évaluer le dossier et de prendre une décision dans le cadre spécifié et en tenant compte des lignes directrices.
- Informer, motiver, négocier et convaincre de manière proactive, empathique et professionnelle - tant oralement que par écrit - afin de parvenir à une bonne compréhension avec le destinataire, quelle que soit la nature de la réponse à la question ou à la plainte.
- Exécution opportune, correcte et complète des tâches administratives et de la documentation du dossier conformément aux lignes directrices et aux autorisations, afin de garantir un service à la clientèle rapide et de qualité.
- Vigilance constante et contrôle du bon fonctionnement de l'exécution des

processus/directives
- Contrôler de manière critique les lignes directrices et les compléter, les améliorer et les actualiser si nécessaire.
- Remettre constamment en question les méthodes de travail de ses propres activités, formuler des propositions d'amélioration et participer activement à des initiatives afin d'optimiser en permanence les services.
- être conscient des risques - quotidiens - inhérents aux produits, activités, processus et systèmes sur lesquels il travaille

**Profile**
- Vous êtes titulaire d'un baccalauréat
- Une expérience n'est pas spécifiquement requise, mais une grande maturité
- Vous avez de très bonnes capacités de compréhension
- Vous avez l'esprit d'équipe
- Vous communiquez avec aisance et professionnalisme

**Offer**
- Notre client est connu pour son atmosphère familiale et accorde une grande importance à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.
- Vous serez accueilli au sein d'une équipe qui valorise la coopération et le soutien mutuel.
- En tant qu'employé, vous contribuerez à une entreprise qui s'efforce d'avoir un impact positif sur la société.
- En travaillant ici, vous contribuerez directement à créer des expériences positives pour les clients.
- Rémunération basée sur le marché
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