Customer Care Officer - Brussels, België - SNCB

SNCB

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- La direction Marketing & Sales est chargée de la stratégie commerciale de la SNCB, nationale et internationale. Elle définit la politique tarifaire et développe les relations commerciales avec les clients B2B et B2C. Elle recherche également des technologies digitales innovantes et développe l'intermodalité afin de garantir la mobilité des voyageurs en amont et en aval du train.- Nous recherchons un(e) 'Customer care officer' afin de répondre aux réactions écrites de nos clients.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Customer care officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de nos clients, tant dans le domaine national qu'international : plainte, demande de remboursement d'un titre de transport ou compensation pour des retards de trains, demande d'information,... Vous analysez la remarque du client, contactez d'autres services si nécessaire et fournissez au client une réponse bien fondée. Ceci implique notamment les tâches suivantes:
- Enregistrement des données précises du client dans une base de données.
- Analyse approfondie de la réaction du client (si nécessaire, vous recontactez le client par écrit ou par téléphone afin d'avoir toutes les informations nécessaires pour lui fournir une réponse correcte).
- évaluation de la décision commerciale la plus appropriée à prendre.
- Documentation du dossier administratif.
- Rédaction d'une réponse compréhensible et orientée client.

Vous assurez aussi le traitement de vos dossiers dans le délai prévu et rapportez les éventuelles anomalies constatées à votre responsable.- Un job fait pour vous ?- Pour postuler à cette offre d'emploi:
- Vous répondez au profil décrit ci-dessous et êtes au moins en possession d'un bachelor.

Les aspects suivants sont également importants- Une expérience similaire et/ou une connaissance d'un logiciel de Customer Relationship Management (SAP CRM,...) sont des atouts.
- Vous maîtrisez parfaitement votre langue maternelle.
- Vous vous exprimez couramment, tant oralement que par écrit.
- Vous avez un esprit analytique et un bon sens du jugement.
- Vous êtes organisé et résistant au stress, même en cas de conflit.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique en constante évolution et vous souhaitez apporter votre contribution à un changement positif.
- Vous faites preuve d'un esprit d'organisation solidement développé.
- Vous prenez des initiatives et vous agissez de manière proactive et pragmatique dans la recherche de solutions aux défis et aux problèmes qui se posent.
- Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C'est ce qui rend la SNCB plus forte. C'est pourquoi nous accordons beaucoup d'importance à la diversité et à l'inclusion.- Qu'avons-nous à vous offrir ?- Un travail passionnant dans lequel vous pouvez vraiment prendre du plaisir.
- De chouettes collègues engagés.
- De nombreuses occasions d'apprendre.
- Des opportunités de carrière.
- Un contrat temps plein à durée indéterminée, avec une rémunération conforme au marché ainsi qu'un abonnement de train pour tout le réseau belge et d'autres avantages

Ça commence à vous démanger ? N'attendez plus pour postuler - Où allez-vous travailler ?- Le siège de travail est situé à Bruxelles, à deux pas de la gare de Bruxelles-Midi.- What's next ?**Nous voulons que vous vous sentiez bien parmi nous et que vous obteniez une image aussi complète que possible du travail, de vos collègues et de notre entreprise. En fonction de cela, nous prévoyons différentes étapes durant lesquelles nous pouvons apprendre à nous connaître. Toutes les étapes sont planifiées à la suite l'une de l'autre, sur une période aussi courte que possible.**
- Vous pouvez postuler via notre site web.
- Nous lirons votre CV et votre lettre de motivation avec grand intérêt et, si nécessaire, nous vous téléphonerons brièvement pour vous poser quelques questions supplémentaires. N'hésitez pas à nous contacter vous-même
- Si nous pensons que vous avez l'expérience et les compétences souhaitées, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité et test écrit en ligne.
- Lors de l'entretien, nous apprendrons à mieux nous connaître et nous approfondirons des aspects tels que votre motivation, vos compétences, votre expérience et votre vision de la fonction. Bien sûr, vous pouvez également nous passer sur le gril afin de savoir exactement ce que le travail implique.

La procédure préliminaire peut éventuellement être interrompue ou ajustée pour des raisons légitimes.- Avez-vous encore des questions?**Jobnews 32162**:
**Sur la procédure de sélection**:
Denis Van de Vyvere- T. 02/5254222**Over de inhoud van de functie?**
Emmanuelle Biebuyck- T. 0478/500.242