Customer Support - Aarschot, België - Synergie

Synergie

Geverifieerd bedrijf

Aarschot, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Wat zal je job inhouden?**:
Wat doet iemand als customer support assistant?

Naast jouw taken als commericeel medewerker, zal je ingeschakeld worden als rechterhand van de Teamlead. We verwachten dat de taakverdeling 50-50 zal zijn, dit afhankelijk van de drukte binnen de afdeling.

Concreet wil dit zeggen:
Als commercieel medewerker ben je het eerste aanspreekspunt van onze partners voor al hun vragen, bestellingen en klachten. Je staat hen plezier te woord en zorgt steeds voor de beste service.
Meer concreet betekent dit:

- Het behandelen van bestellen en je verzorgt de ganse orderflow van a tot z. Dit gaat over zowel de bestellingen van stockartikelen als aanvragen voor gepersonaliseerde artikelen
- Je luistert naar de klant zijn klachten en gaat deze mee oplossen door actie te ondernemen (uiteraard steeds in overleg met de account manager)
- Je volgt backorders op en verwerkt retours op een correcte manier
- Facturatie; uiteraard moet deze correct zijn. Je zorgt voor de opmaak hier en maakt ook creditnota's op. Ook betalingen opvolgen maakt deel uit van je takenpakket
- Je houdt het CRM-systeem mee up to dateHet opstellen en opvolgen van KPI's
- Ondersteuning in het opzetten van het nieuwe ERP-systeem
- Analyses maken voor de account managers: bijvoorbeeld waarbij een overzicht wordt gegeven van omzet, contracten,...
- Opleiding geven aan collega's omtrent wijzigingen binnen de afdeling
- Operationele ondersteuning aan de vestiging in Frankrijk en Duitsland

**Wat zoeken we?**:

- Je bent commercieel ingesteld en je draagt klantgerichtheid zeer hoog in het vaandel
- Afwisseling in je takenpakket? Uiteraard, des te meer afwisselend, hoe liever je dit hebt
- Je bent administratief sterk, je kan nauwkeurig werken en je kan overzicht behouden over een veelzijdig takenpakket
- Je hebt een interesse in de werking achter een systeem of programma, je hebt een analytisch denkvermogen.
- Jehebt een echte' hands-on'mentaliteiten, problemen zijn er om opgelost te worden
- Goede kennis MS office, vooral Excel is van groot belang
- Zeer goede kennis Nederlands, Frans en goede kennis Engels

**Wat bieden we?**:

- Een aantrekkelijk loon op basis van ervaring
- Maaltijdcheques van 6.80€/dag
- Extra-legale voordelen bij vast contract: groepsverzekering (pensioen, hospitalisatie en dental verzekering -voor het ganse gezin)
- Woon-werkvergoeding of fietsvergoeding
- Naast je 20 wettelijke vakantiedagen krijg je ook een vrije dag op je verjaardag+ 3 adv dagen per jaar
- Recht op anciënniteitsdag na 1 jaar en dan 1 dag extra om de 5 jaar
- Een mooi uurrooster: ma t/m dond: van 08h30 - 17h00 (incl 30 min pauze), vrijdag: van 08h30 tot 15h00 - 38h uren incl
- Een mooi, duidelijk opleidingstraject en betaalde opleidingen
- De locatie is bereikbaar met het openbaar vervoer
- Elk jaar enkele bedrijfsfeesten en teambuildings en after-work drinks elke 3de donderdag van de maand