Team Leader Telebooking Wallonie - Brussels, België - Verisure Securitas Direct

Verisure Securitas Direct

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Emplacement

Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium

Catégorie

Télévente

Temps plein

CDI

Nous sommes à la recherche d'un leader né et motivant pour l'équipe Wallonie de notre centre d'appels marketing. Votre rôle sera de suivre l'équipe ainsi que les KPI 's individuels de chaque agent. Votre objectif est de vous assurer que l'équipe Telebooking atteint ses objectifs. Vous êtes orienté solutions et vous gérez l'équipe d'une manière constructive.

**Responsabilités**:

- Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs (KPI) de l'équipe.
- Veiller à ce que la qualité du travail fourni par l'équipe soit continue et faire le suivi nécessaire via le coaching.
- Élaboration, exécution et suivi du planning journalier.
- S'assurer que le travail de l'équipe est effectué correctement et s'assurer du roulement entre les différentes pauses.
- Maintenir et évaluer les indicateurs individuels de performance (KPI) ainsi que les résultats de performance de l'équipe.
- Organiser des réunions mensuelles et hebdomadaires avec chaque membre de l'équipe.
- Responsable de la planification des formations et des coachings pour les nouveaux employés.
- S'assurer que le premier contact avec les prospects est le meilleur car l'équipe est la première ligne de Verisure et la première image de l'entreprise.

**Votre profil**:

- Vous avez au moins 3 années d'expérience dans le Team Leading dans un environnement de call center, idéalement dans un secteur commercial.
- Vous maitrisez le français (écrit & parlé) et vous avez des connaissances en Néerlandais.
- Votre motivation est contagieuse, et vous pouvez donner à une équipe une orientation et une motivation claire.
- Vous avez une mentalité de coach qui vous permet d'offrir aux gens des opportunités de développement, et vous pouvez également agir comme médiateur pour résoudre les conflits.
- Vous êtes résistant au stress et flexible quand cela est nécessaire.
- Vous êtes créatif, ouvert d'esprit et vous savez trouvez des solutions en cas d'imprévus.
- Vous êtes un communicateur né, vous entretenez de bonnes relations et une bonne communication entre les différents services.
- Vous avez une bonne compréhension de ce qu'est un centre d'appels.

**Notre offre**:

- Vous ferez partie d'un environnement dynamique et professionnel avec une forte croissance annuelle.
- Votre package salarial comprend un salaire attractif et d'excellents avantages tels qu'une voiture de société, un smartphone, des chèques repas et des assurances.
- Nous offrons plusieurs possibilités d'évoluer au sein de Verisure et de développer vos compétences.