Teamleader Customer Service - Ninove, België - Oxida

Oxida

Geverifieerd bedrijf

Ninove, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Functie**
- Het coördineren van de werktaken binnen het team. Indien nodig worden taken herverdeeld om de workload binnen het team optimaal te houden en worden er prioriteiten gesteld. Daarnaast wordt er zorg gedragen voor voldoende back-up mogelijkheden en bezetting tijdens piek periodes.
- Begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van communicatie, gedrag (pro-activiteit en eigenaarschap), systemen en processen. Indien relevant worden er POP's opgesteld en bijbehorende trainingen ingepland.
- Een juiste inschatting maken van signalen en communicatie vanuit diverse kanalen (klant/sales/rapportages) en wanneer nodig hierop verdere actie nemen door het voortouw te nemen in het opzetten van een crisisoverleg, crisisteam of klantoverleg.
- Daarnaast zorg dragen voor een degelijke voorbereiding van klantmeetings (met name voor de A-merken) en hierin als vertegenwoordiger van het bedrijf fungeren voor het service level en productbeschikbaarheid gerelateerde onderwerpen.
- Het continue verbeteren en borgen van de Customer Service processen om de leverbetrouwbaarheid, interne afstemming en externe communicatie vanuit Refresco Benelux zeker te stellen.Faciliteren van het klantorderproces.
- Voor twee grote A-merken ben je verantwoordelijk voor het opstellen van de servicefacturen voor opslag en transport.
- Je bent escalatiepunt tussen klant, sales, transporteur, expeditie, demand planning en finance.
- Ondersteunen van de CS Officers tijdens piekperiodes. Hiervoor zal tijdig een vakantieplanning en back-up planning worden gemaakt.

**Aanbod**

We belonen je voor deze gevarieerde functie meteen aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering) en glijdende werkuren. Mogelijkheid tot 2 dagen per week thuiswerk na opleidingsperiode. Naast 20 dagen wettelijk verlof kan je rekenen op 6 ADV-dagen en 2 extralegale verlofdagen.