Administratief Medewerker - Berchem, België - Xtra Interim

Xtra Interim
Xtra Interim
Geverifieerd bedrijf
Berchem, België

3 weken geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
2600 Berchem | Voltijds | Kans op vast contract

Onze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is**ht Customer care center van KBC**. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commercile ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van hun**interacties centraal.**Hun doel is om bij al hun klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat ze hun**plusfactor**noemen

**Jouw taken**:

- Je biedt **telefonische en schriftelijke ondersteuning** aan de kantoren omtrent KBC debetkaarten, prepaid kaarten en kredietkaarten.
- Je **onderzoekt zelfstandig dossiers** en beslist volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid over al of geen tussenkomst naar de klant.
- Waar van toepassing **communiceer je met interne en externe partijen** (bvb e-WorldLine, dienst klachtenmanagement,...) in kader van dossiers.
- Je **communiceert en motiveert de genomen** beslissingen en acties **schriftelijk naar de klant**.
- Je **detecteert en signaleert** (bv. Wanneer veelvuldig dezelfde soort melding binnenkomt, instructies verkeerd zijn in Kennisbank,...).
- Je **analyseert het probleem en verzamelt alle informatie** ten behoeve van de applicatie
- of productbeheerder die het probleem verder onderzoekt en oplost.
- Je **signaleert opportuniteiten** tot verbetering van systemen en procedures.
- Je houdt de **beschikbare informatie in de kennisbank** mee up to date in samenspraak met de productbeheerder.
- Je **onderhoudt je kennis van betalingsverkeer goed** en volgt alle nieuwe informatie en evoluties op. Je deelt ook actief je kennis met je collega's.

**Jouw profiel**:

- **Je bent communicatief sterk.**:

- Je hebt een **zeer goede kennis Nederlands** en **Frans** (zowel mondeling als schriftelijk).
- Je hebt een commerciële ingesteldheid en **klantvriendelijke attitude**.
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
- Je kan goed functioneren **onder tijdsdruk en in stresserende situaties.**:

- Je bent **punctueel en administratief sterk**.
- Je bent in staat om **uitgebreid inzicht in de systemen op te bouwen** om tijdig fouten en problemen te detecteren.
- Je hebt een **analytische geest**.
- Je bent **leergierig** en bereid om de nodige kennis rond de relevante systemen en producten in het algemeen te verwerven. **Kennis van de gangbare MS-Office** toepassingen is vereist.

**Wat bieden we je aan?**:
**Arbeidsregime & contracttype**:

- Uurrooster: maandag t.e.m. vrijdag van 08.30u-17u.
- Contracttype: interim met optie vast.
- Opstartdatum: nader te bepalen
- Nadat je de**opleiding succesvol**hebt**afgerond**is er de**mogelijkheid**om enkele dagen per week te**telewerken.**

**Aanbod**:

- Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
- Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
- Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
Meer banen van Xtra Interim
Bekijk alle vacatures van Xtra Interim