Un - Une Responsable D'équipe Pour Le Centre de - Namur, België - Le Forem

Le Forem
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Geverifieerd bedrijf
Namur, België

3 weken geleden

Sophie Dubois

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Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
**Mission**:

- vous assurez la responsabilité d'une équipe d'Opérateurs du Centre de contact, d'e-Conseillers et de Conseillers en démarches administratives à distance ;
- vous êtes le garant d'une information généraliste de 1ère ligne et des services d'accompagnement et de soutien à distance aux usagers par téléphone, Teams, mail et/ou sms, chat ;
- vous contribuez à l'exploitation opérationnelle de l'outil technologique sur le terrain.

**Activités**:

- vous organisez, coordonnez et supervisez l'équipe : répartition et planification des tâches, suivi des activités, réunions d'équipe, définition des objectifs, coaching, actions de développement ;
- vous communiquez à l'équipe toute l'information nécessaire à la réalisation de leurs tâches ;
- vous donnez du feed-back sur les projets ;
- vous contrôlez la performance, la qualité du travail effectué, vous identifiez les dysfonctionnements éventuels et proposez des actions d'amélioration ;
- vous venez en soutien aux collaborateurs lors d'appels complexes ;
- etc

**Conditions d'accès**:
Vous êtes titulaire d'un Master ou titre assimilé.
Vous avez une expérience professionnelle de 2 ans en gestion d'équipe.
Vous êtes en possession du permis B.
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