Responsable Clientèle - Charleroi, België - SWDE

SWDE

Geverifieerd bedrijf

Charleroi, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Chaque jour, 2.4 millions de particuliers, d'entreprises et de collectivités wallonnes comptent sur la qualité et la performance de nos services pour répondre à leurs besoins en eau. Cette ressource naturelle indispensable à notre vie sociale et économique est pourtant limitée et constitue un défi majeur d'aujourd'hui et de demain.

Pour le relever, en tant que leader wallon du secteur et conscients de la responsabilité qui est la nôtre, la SWDE s'engage au quotidien à maîtriser l'ensemble de ses métiers : la production, la distribution, la sécurité de l'approvisionnement, la modernisation des réseaux, la création et la maintenance d'infrastructures complexes nécessaires à l'acheminement de l'eau chez ses clients, le tout en garantissant l'accès à l'eau grâce à un prix abordable.

C'est pourquoi nous considérons nos membres du personnel comme une autre ressource précieuse. Nous nous engageons à leur proposer des jobs passionnants, remplis de sens et de défis techniques et technologiques. Nous mettons à leur disposition un cadre de travail de qualité et convivial, tout en veillant à leur épanouissement, développement et évolution personnels. Postule et rejoins-nous pour relever les défis de demain

**La SWDE est à la recherche d'un(e) Responsable Clientèle.**:
**Missions**

Vous êtes le responsable du service clientèle pour la zone Mons-Charleroi:

- Vous veillez au bon fonctionnement du back office : garantir la gestion efficace et orientée solution de la deuxième ligne clients ;
- Vous avez en charge l'animation managériale de votre équipe composée de 2 adjoints directs ayant chacun une équipe d'une vingtaine de collaborateurs ;
- Vous contrôlez et challengez les résultats du service en adéquation avec les objectifs stratégiques de la direction clientèle.

Vous assurez la gestion d'un portefeuille clients composé d'entreprises ayant des besoins spécifiques:

- Etablir des contacts privilégiés en vue d'identifier leurs besoins ;
- Coordonner les demandes des clients avec les services internes de la SWDE ;
- Assurer le suivi opérationnel et budgétaire des projets.

Vous participez à la démarche environnementale pour le processus Clientèle:

- Faire vivre l'analyse environnementale de son processus, de son service ;
- Sensibiliser le personnel de son service à l'environnement et le former à l'analyse environnementale ainsi qu'aux moyens de maîtrise.

**Profil**
- Vous êtes titulaire **d'un Master **;
- Vous disposez d'une première expérience réussie en lien avec cette fonction ;
- Vous êtes capable de travailler tant seul(e) qu'en équipe pluridisciplinaire ;
- Vous êtes orienté solution et vous vous adaptez facilement aux changements ;
- Vous vous exprimez parfaitement en français à l'oral et à l'écrit ;
- Vous possédez un **permis de conduire de type B** afin de vous déplacer occasionnellement sur différents sites de la SWDE (Loyers, Mons, Couillet et Verviers).

**Offre**
- Un contrat à durée indéterminée ;
- Un salaire brut mensuel de 3.689,97€ (niveau A, ancienneté 0) avec possibilité de valoriser l'ancienneté utile acquise dans le secteur privé et/ou indépendant (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte) ;
- Divers avantages tels que titres-repas, assurance soins de santé/hospitalisation Eco-chèques, remboursement des transports en commun et une indemnité pour les transports à vélo ;
- Une base de 26 jours de congés légaux annuels ;
- Un horaire de 38h/semaine ;
- Des formations orientées tant métier que développement personnel ;
- Un lieu de travail facilement accessible en transports en commun ;
- Un cadre de travail varié dans une équipe dynamique qui entend répondre aux nombreux défis énergétiques du secteur de l'eau.

**Intéressé(e) ? **

**1.** Postulez en ligne ci-dessous:
Communiquez-nous:

- Votre CV ;
- Votre lettre de motivation qui décrira, dans une première partie, vos compétences managériales, et dans une seconde, vos compétences en gestion de la clientèle.

L'écriture d'une lettre de motivation est un exercice de rédaction. Vous soignerez le style, l'orthographe et synthétiserez ces informations sur une **page A4** maximum (Arial 11). Nous vous recommandons un pour vous assurer que votre mise en page reste fixe lors de l'ouverture de votre document.

**2.** Si les conditions de participation sont remplies, vous serez contacté pour passer un entretien téléphonique.

**3.** En cas de poursuite du processus de recrutement, vous serez invité à passer un entretien d'embauche.

Afin de ne pas rater une étape du processus, il est de votre responsabilité de les consulter régulièrement.

Master
Tot 3 jaar