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    Customer Loyalty Team member - Ghent, België - ING

    ING
    ING Ghent, België

    2 weken geleden

    ING background
    Voltijd
    Beschrijving

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD)

    Informations techniques concernant la fonction

    Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d'un accord d'équipe)

    Horaire de travail : 37h fixe entre en pratique et si nécessaire le samedi de 9h à 17h

    Votre rôle et votre environnement de travail

    Chez ING Belgique, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et c'est une mission que Client Services partage. Les Customer Loyalty Teams – CLT s'efforcent d'anticiper et de dépasser les attentes de nos clients au quotiden. Plus qu'un service client standard, nous offrons une expérience unique, l'ING Touch.

    Pour intégrer Client Services, il est essentiel d'avoir les connaissances, les compétences et l'attitude appropriées. Notre 'Orange Culture' est au cœur de notre approche. Ça signifie être passionné par le service client, assumer pleinement ses responsabilités, être innovant, être constructif, travailler en équipe, faire confiance à ses collègues et privilégier l'intérêt collectif plutôt que les intérêts personnels.

    Vous traitez le client comme un proche et lui fournir une expérience exceptionnelle vous apporte de l'énergie ? Vous êtes prêt à vous joindre à une équipe dynamique pour innover le secteur bancaire en plaçant la satisfaction client au centre de notre stratégie ?

    Vous êtes une personne pleine d'enthousiasme, vous proposez des solutions pour améliorer l'expérience client et vous êtes satisfait uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Voulez-vous guider et conseiller nos clients ?

    Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut

    Chez Daily Banking Private Individuals nous sommes le point de contact pour les clients particuliers et nous répondons à toutes les questions qui concernent la banque au quotidien. Ensemble, nous nous occupons du traitement end-to-end des contacts avec nos clients.

    Vos principales responsabilités

    Responsabilité dans les interactions clients :

    ·Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes

    ·Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales

    ·Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement

    ·Offrir des conseils aux clients à distance, principalement par téléphone et chat

    ·Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects

    ·Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l'expérience client

    ·Être ambassadeur d'ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches

    ·Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues

    ·Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes

    ·Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur

    ·Relever tous les autres défis qui se présentent à vous

    Nous recherchons

    Un collègue qui n'a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui est capable d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d'accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n'aimez pas le statu quo et mettez un point d'honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

    En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également :

    ·Faire preuve d'une attitude flexible : vous ne voyez pas d'inconvénient à travailler durant les heures d'ouverture élargies s'étalant de 8h à 22h (en pratique aujourd'hui 8h-18h) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d'une autre équipe

    ·Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l'orientation client et de l'entrepreneuriat

    ·Avoir un esprit digital

    ·Savoir analyser et résoudre les problèmes

    ·Obtenir des résultats même dans des circonstances difficiles

    ·Rechercher de manière proactive de nouveaux moyens de vous développer

    ·Avoir une autonomie et sens des responsabilités

    ·Être prêt à obtenir les certificats requis par la FMSA nécessaires à vos activités.

    ·Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l'exercice de vos fonctions.

    ·Niveau Bachelor

    ·Vous êtes capable de communiquer positivement et d'avoir de l'impact

    ·Parler: en plus du FR, la connaissance de NL est requise (norme européenne de niveau B2).

    De plus, c'est un avantage de parler anglais et /ou allemand.

    ·Ecrire: excellente maîtrise de la langue française. Vous pouvez vous débrouiller dans des conversations en anglais.

    ·Excellentes compétences en matière de dactylographie

    ·Vous avez une bonne capacité de concentration et êtes par nature quelqu'un qui peut être multitâche (jusqu'à trois chats simultanément)

    Nous vous offrons

    Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d'autres avantages :

    ·un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions

    ·un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives

    ·une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles

    ·un environnement qui propose de belles opportunités de développement personnel

    De plus, au sein du département Daily Banking Private Individuals, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d'investir dans votre épanouissement professionnel et personnel.

  • OKay

    Team Member Okay Compact

    2 weken geleden

    OKay Gent, België

    En tant que team member chez OKay Compact, vous assurez différentes tâches : la mise en rayon, le travail de caisse, l'entretien du magasin, la préparations des petits pains garnis et la cuisson des viennoiseriesun travail très varié, donc · Les clients sont votre priorité. Vous ...

  • KOEZIO BRUXELLES

    Team Member

    1 week geleden

    KOEZIO BRUXELLES Brussels, België

    **L'entreprise** KOEZIO** · Le **GROUPE **KOEZIO** imagine et exploite depuis plus de 15 ans des concepts de loisirs et des lieux festifs et conviviaux uniques au Monde. · **KOEZIO** accueille chaque année environ visiteurs par parc dans 5 Villes en France et à Bruxelles. Précurs ...

  • KOEZIO BRUXELLES

    Team Member

    1 week geleden

    KOEZIO BRUXELLES Brussels, België

    **L'entreprise** · Le **GROUPE **KOEZIO** imagine et exploite depuis plus de 15 ans des concepts de loisirs et des lieux festifs et conviviaux uniques au Monde. · **KOEZIO** accueille chaque année environ visiteurs par parc dans 5 Villes en France et à Bruxelles. Précurseur sur l ...

  • Colruyt Group

    Team Member Okay Compact Région Gent

    3 weken geleden

    Colruyt Group Gent, België

    **Description de l'offre d'emploi**: · **La mission de nos supermarchés de proximité OKay : aider nos clients avec le sourire à faire leurs courses de manière rapide et facile. En tant que team member chez OKay Compact, vos tâches sont variées : remplir les rayons, tenir la caiss ...

  • Colruyt Group

    Team Member Okay Compact Région Gent

    3 weken geleden

    Colruyt Group Gent, België

    **Description de l'offre d'emploi**: · **La mission de nos supermarchés de proximité OKay : aider nos clients avec le sourire à faire leurs courses de manière rapide et facile. En tant que team member chez OKay Compact, vos tâches sont variées : remplir les rayons, tenir la caiss ...

  • Dreambaby

    Team Member Aalst

    2 weken geleden

    Dreambaby Aalst, België

    En tant que collaborateur en magasin ou « team member » chez DreamBaby, vous veillez à ce que les futurs parents se lancent dans l'aventure le cœur léger. Vous répondez avec grand plaisir à toutes les questions des clients, du siège-auto à la liste de naissance. · Vous êtes le pr ...

  • Colruyt Group

    Team Member Okay de Pinte

    2 weken geleden

    Colruyt Group De Pinte, België

    **Vacature omschrijving**: · Klanten helpen doe je met veel goesting en met de glimlach. Je zet hen telkens op de eerste plaats wanneer ze komen winkelen. Hebben ze een specifiek verzoek? De team members staan paraat. Precies door die positieve houding is de OKay waar jij werkt e ...

  • Colruyt Group

    Team Member Okay Compact Regio Gent

    3 weken geleden

    Colruyt Group Gent, België

    **Vacature omschrijving**: · **OKay is de buurtsupermarkt waar je snel en makkelijk boodschappen doet en we onze klanten met een glimlach verder helpen. Als team member bij OKay Compact zorg je voor veel taken: rekken aanvullen, kassawerk, de winkel netjes houden, broodjes smeren ...

  • KOEZIO BRUXELLES

    Team member

    2 weken geleden

    KOEZIO BRUXELLES Brussels, België CDI, Temps plein

    L'entreprise · Le GROUPE KOEZIO fait vivre des expériences mémorables centrées sur le partage et les émotions depuis plus de 15 ans. · Nous accueillons chaque année visiteurs par parc dans nos 5 implantations en France et Belgique. Précurseur des loisirs indoor, nous concevons et ...

  • KOEZIO BRUXELLES

    Team Member

    2 weken geleden

    KOEZIO BRUXELLES Brussels, België CDI, Temps plein

    L'entreprise · Le GROUPE KOEZIO fait vivre des expériences mémorables centrées sur le partage et les émotions depuis plus de 15 ans. · Nous accueillons chaque année visiteurs par parc dans nos 5 implantations en France et Belgique. Précurseur des loisirs indoor, nous concevons et ...

  • ING

    Customer Loyalty Team member II

    3 weken geleden

    ING Ghent, België Voltijd

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d'un accord d'équipe) Horaire de travail : 37h fixe ...

  • Colruyt Group

    Team Member Okay Compact Liège

    3 weken geleden

    Colruyt Group Brussels, België

    **Description de l'offre d'emploi**: · **Chez OKay Compact, les jours se suivent mais ne se ressemblent pas. Un moment vous gérez la caisse, l'autre vous apportez votre aide à la boulangerie ou au client. Un travail varié au contact des clients dans un agréable magasin de proximi ...

  • OKay

    Team Member Okay Compact Berchem

    1 week geleden

    OKay Berchem, België

    Aimeriez-vous ouvrir, avec nous, le tout nouveau Okay Compact à Berchem et accueillir les premiers nouveaux clients, avec une équipe formidable et amusante ? Alors postulez dès maintenant · En tant que team member chez OKay Compact, vous assurez différentes tâches : la mise en r ...

  • OKay

    Team Member Okay Compact Picard

    1 dag geleden

    OKay Sint-Jans-Molenbeek, België

    **La mission de nos supermarchés de proximité OKay : aider nos clients avec le sourire à faire leurs courses de manière rapide et facile. En tant que team member chez OKay Compact, vos tâches sont variées : remplir les rayons, tenir la caisse, veiller à la propreté du magasin, pr ...

  • BUURTWINKELS OKAY

    Team Member Okay Waasmunster

    1 week geleden

    BUURTWINKELS OKAY Waasmunster, België

    Klanten helpen doe je met veel goesting en met de glimlach. Je zet hen telkens op de eerste plaats wanneer ze komen winkelen. Hebben ze een specifiek verzoek? De team members staan paraat. Precies door die positieve houding is de OKay waar jij werkt een gezellige buurtsupermarkt. ...

  • Colruyt Group

    Team Member Okay Compact Anneessens

    2 weken geleden

    Colruyt Group Brussels, België

    **Vacature omschrijving**: · **Okay Compact zoekt nieuw medewerkers voor de opening in mei 2023.** · **OKay is de buurtsupermarkt waar je snel en makkelijk boodschappen doet en we onze klanten met een glimlach verder helpen. Als team member bij OKay Compact zorg je voor veel take ...

  • Colruyt Group

    Team Member Okay Compact Blankenberge

    2 weken geleden

    Colruyt Group Izegem, België

    **Vacature omschrijving**: · **OKay is de buurtsupermarkt waar je snel en makkelijk boodschappen doet en we onze klanten met een glimlach verder helpen. Als team member bij OKay Compact zorg je voor veel taken: rekken aanvullen, kassawerk, de winkel netjes houden, broodjes smeren ...

  • OKay

    Team Member Okay Compact Picard

    1 dag geleden

    OKay Sint-Jans-Molenbeek, België

    **OKay is de buurtsupermarkt waar je snel en makkelijk boodschappen doet en we onze klanten met een glimlach verder helpen. Als team member bij OKay Compact zorg je voor veel taken: rekken aanvullen, kassawerk, de winkel netjes houden, broodjes smeren en koffiekoeken afbakkenHeel ...

  • Colruyt Group

    Team Member Okay Compact Luik

    3 weken geleden

    Colruyt Group Brussels, België

    **Vacature omschrijving**: · **Als winkelmedewerker bij OKay Compact ziet elke dag er anders uit. Het ene moment beman je de kassa, even later steek je een handje toe in de bakkerij, en het andere moment help je een klant verder. Een fijne job met veel klantencontact in een gezel ...

  • Oliver James Associates

    Customer Loyalty Team Member Succesions

    3 dagen geleden

    Oliver James Associates Brussels, België

    Oliver James is currently looking for a new Consultant for a major banking in Belgium. · You like to solve problems, find solutions and be challenged ? Take this is your chance · **_ What is the responsibilities of the Consultant?_** · - Helping clients create wills, trusts, and ...