IT Service Manager - Brussels, België - EGOV Select

EGOV Select

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Werkomgeving**

In deze rol zal je primair verantwoordelijk zijn voor de ICT-servicebeheerprocessen, inclusief het dagelijkse beheer en de levering van ICT-services volgens overeengekomen prestatienormen. Hiervoor zal je in contact staan met de verschillende directies van de AD, met bijzondere aandacht voor applicaties, computernetwerken en diverse systemen en processen. Je verdedigt de belangen van de cliënten en houdt daarbij rekening met de mogelijkheden en belangen van de FOD Economie.

**Taakomschrijving**
- Maak de koppeling tussen de interne klanten van de DG en de centrale ICT-diensten en de externe leveranciers.
- ICT-documenten analyseren en feedback geven over interne implicaties aan senior management.
- Deelnemen aan en/of vergaderingen organiseren met klanten en interne & externe partners om de kwaliteit en evolutie van diensten/projecten te bespreken, nieuwe behoeften of veranderingen in behoeften te identificeren,...
- Rapporteren aan de hiërarchie, volgens de afgesproken timings, over de voortgang van de projecten.
- Beheer klantescalaties door zelf op te volgen of met uw collega's die het best in staat zijn om oplossingen te vinden.Bij een kritiek probleem met de aangeboden diensten, (coördineer) je acties om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.
- Coördineren met de specialisten GDPR, Veiligheid, Risicobeheer van de Directie en de FOD

**Profielomschrijving**
- Generieke vaardigheden_
- Klant-/servicegericht zijn
- Zelfstandig vragen en problemen onderzoeken en oplossen
- Je hebt een succesvolle ervaring van mínimaal 7 jaar als ICT Service Manager.
- Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden.
- Je kan je inleven, redeneren, argumenteren en handelen met de verschillende interne en externe gesprekspartners van operationeel niveau tot aan het management.
- Je bent flexibel.
- Je bent stressbestendig en kan omgaan met deadlines.

Technische vaardigheden
- Je beschikt over sterke projectmanagement skills
- Je hebt goede kennis van ITIL principes en processen
- Je hebt goede kennis van informatiebeveiligingsprincipes, toegangscontrole, authentieke bronnen en GDPR.
- Je hebt ervaring in het managen van klantbehoeften en het beheren van IT-applicaties

Talenkennis : Nederlandstalig en/of Franstalig

Ervaring met het beheer van een compleet IT-serviceportfolio voor een directie.

Werkervaring in een overheidsdienst is een pré.

**Wij bieden**

Wil je in een boeiende omgeving werken? Hou jij wel van een uitdaging? Wil jij een meerwaarde creëren voor de maatschappij, via de informatisering van diensten voor de burger? Dan is een ICT job binnen één van onze openbare diensten een job voor jou. We streven naar een gezonde balans tussen werk en privé (bijvoorbeeld dankzij de mogelijkheid van flexibele werkuren, gemakkelijk bereikbare gebouwen) en bieden een marktconform salaris - inclusief een hele reeks extralegale voordelen.