Deskundige Endpoint Support - Brussels, België - Werkenvoor / Travailler

Werkenvoor / Travailler

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Code de sélection**:

- XNC24123**Langue**:

- Néerlandais**Diplôme**:

- Bachelier**Type de contrat**:

- Contractuel**Niveau de fonction**:

- B**Type de recrutement**:

- Convention premier emploi**Durée**:

- Durée déterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Jobinhoud**:
Haal jij je energie uit het helpen van klanten bij het oplossen van hun technische problemen? Kan jij je hoofd koel houden in gecompliceerde situaties? Wil je een omgeving onderhouden waarin je op afstand kan werken en bijdragen aan de nieuwe manier van werken? Dan is een functie bij **Endpoint Support** binnen de FOD Financiën iets voor jou

**Taken**:

- Je behandelt in de tweede lijn (backoffice) de technische vragen en problemen van je collega's van FOD Financiën.
- Je registreert elk incident en verzoek van gebruikers in een ticketsysteem.
- Je behandelt deze incidenten en verzoeken door de best mogelijke ondersteuning te bieden aan gebruikers bij hun zoektocht naar een oplossing.
- Je respecteert de termijnen die zijn vermeld in de hiertoe bestemde overeenkomsten.
- Je actualiseert je kennis op het gebied van informatica, zowel intern (documentatie over de informaticasystemen gebruikt binnen FOD Financiën) als extern (naslagwerken, opleidingen, discussiefora, enz.).

**In deze functie kom je rechtstreeks in contact met publiek. Bijgevolg is het verboden om uiterlijke tekenen te dragen van gelijk welke ideologische, politieke of religieuze overtuiging** (KB 02/10/1937 houdende het statuut van het Rijkspersoneel - artikel 8, paragraaf 1). De FOD Financiën staat dit enkel toe aan personeelsleden die niet rechtstreeks in contact komen met het publiek.

**Werkgever**:
Er is **1 vacante plaats** bij de **Stafdienst ICT** in de pijler **Customer Support & Document Operations** van de FOD Financiën in Brussel.

De **FOD Financiën **beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. **Gedreven** gaan ze ervoor om **integer**, **dienstbaar** en **correct** hun opdrachten te vervullen.

De **Stafdienst ICT** verschaft een informatiesysteem aan de lijndiensten dat hen in staat stelt hun strategische doelstellingen te verwezenlijken. Voor het behalen van deze doelstellingen stelt de business vereisten aan het informatiesysteem volgens een aantal criteria: doelmatigheid, efficiëntie, vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid, conformiteit en betrouwbaarheid.

De **Stafdienst ICT **verzekert een doelmatige ICT-ondersteuning voor alle diensten van de FOD Financiën. Dit omvat:

- Het verwerven en het verzekeren van de beschikbaarheid van infrastructuur, gaande van bureauticamaterieel en randapparatuur over telecommunicatie tot en met serverplatformen;
- Het verwerven en beschikbaar stellen van aangepaste software, gaande van typische bureauticatoepassingen over generieke software tot en met ontwikkeling van specifieke bedrijfstoepassingen;
- Het definiëren, uitbouwen en respecteren van de ICT-standaarden en fundamenten.

**Endpoint Support**, onderdeel van de pijler Customer Support en Document Operations, beheert incidenten en verzoeken op ICT-gebied op de tweede lijn. Na ontvangst van het incident bij Servicedesk ICT lost Endpoint Support complexere incidenten verder op. De dienst behandelt ook incidenten en verzoeken die via het ICT-portaal worden aangemaakt.

**Competenties**:
**Generieke competenties**
- Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier. Je geeft steeds een persoonlijke dienstverlening en je onderhoudt constructieve contacten.
- Je bent resultaatgericht en je durft verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

**Deelnemingsvoorwaarden**
- Beschikken over een bachelor/graduaat diploma (of laatstejaarsstudent zijn) binnen het domein ICT
- Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland.
- De burgerlijke en politieke rechten genieten.
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

**Troeven**
- Je hebt ervaring met Microsoft tools (Excel, Office 365,...).
- Je slaagt erin gestructureerd, planmatig en oplossingsgericht te werken.
- Je bent polyvalent en nauwgezet.
- Aangezien je in ee