Helpdeskmedewerk(St)er - Berchem, België - Xtra Interim

Xtra Interim

Geverifieerd bedrijf

Berchem, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

2600 Berchem (Antwerpen) | Voltijds | Kans op vast contract

Onze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is**ht Customer care center van KBC**. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commercile ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van hun**interacties centraal.**Hun doel is om bij al hun klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat ze hun**plusfactor**noemen

**Jouw taken**:
Wat wordt er van jou verwacht?
- Deze functie heeft 2 kerntaken met name** digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen;**:

- Je staat in voor de opvang van **binnenkomende telefoons;**

**.** D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing;
- Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij steeds het klantenbelang voorop staat;
- ** Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair,** je gaat m.a.w. voor een snel en correct antwoord waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn vraag/behoefte.

**Jouw profiel**: Wie ben jij?

. Je bent
**communicatief en klantgericht;**
- Je houdt van **contacten met klanten, bent empathisc**h en slaagt erin informatie op een duidelijke manier over te brengen. Klachten weet je op een goede manier op te vangen en te behandelen;
- Je bent leergierig;
- Je hebt een grondige beheersing van het Nederlands en het Frans;
- Je ziet **verandering als een uitdaging en een opportuniteit**. Je houdt van een omgeving waar je vandaag andere producten ondersteunt dan morgen.

**Wat bieden we je aan?**:
**Aanbod**:

- Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.
- Een**groeiende**en snel evoluerende organisatie.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
- ** Marktconform loon**met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
- Een zeer aangename**werkplek**, zowel qua omgeving als werksfeer.
- Uitstekende**opleiding**en job begeleiding.

Specifieke arbeidstijdregeling:

- Fulltime of parttime tewerkstelling mogelijk.
- Fulltime (40u/week): roulerend shiftensysteem met uren tussen 08.00u-22.00u en n zaterdag per maand tussen 09.00u-17.00u.
- Shiften:8u -16u30 |8u30 - 17u |12u - 20u30 |13u30 - 22u (late shift).
- Parttime (20 a 30u/week): ochtenden mogelijk tussen 08.00u-13.30u en n zaterdag per maand. Minimum werkweek van 20u. en 4/5 aanwezigheid.
- De opleiding beslaat de eerste 3- 4 weken van de tewerkstelling. In deze periode word je verwacht voltijds aanwezig te zijn van maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u.