Team Manager Customer Care België - Antwerpen, België - SD Worx

SD Worx

Geverifieerd bedrijf

Antwerpen, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

SD Worx is een toonaangevende Europese leverancier van Payroll & HR-diensten met een wereldwijd bereik. We hebben kantoren in Europa en een kantoor op Mauritius. Ons doel? We brengen people solutions tot leven. Zodat bedrijven van elke omvang Human Resources kunnen omvormen tot een bron van waarde voor het bedrijf en de mensen erin. Onze personeelsoplossingen omvatten het hele traject van werknemers, van het betaald krijgen tot het aantrekken, belonen en ontwikkelen van talent. Ben je klaar om je bij ons aan te sluiten?

**Wat hebben wij aan te bieden?**

Een uitdagende baan waarin je jezelf mag zijn en kan in floreren. Maar ook:

- Een aantrekkelijk salaris op basis van je ervaring en prestaties. En de vrijheid om je persoonlijke voordeelpakket samen te stellen.
- Een dynamische omgeving: flexibele werktijden en thuiswerken - alles is bespreekbaar
- Leermogelijkheden: via een individueel ontwikkelingsplan en professionele training
- Carrièregroei: of je nu meer expert wilt worden in je vakgebied of je kennis meer horizontaal wilt uitbreiden, er is altijd ruimte om te groeien binnen SD Worx

**Wat heb jij te bieden?**

All round passie in klantgerichtheid en een sterke drive om je teamleden te laten openbloeien. Maar ook:

- Ervaring hebt in people/team management
- Enige kennis van eBlox payroll/eBlox HR/KMO Payroll is een extra troef
- Analytisch en probleemoplossend ingesteld bent.
- Klantgericht bent met een sterke businessaffiniteit.
- Je engageert voor de afgesproken doelstellingen.
- Autonoom en doelgericht kan handelen.
- Nederlandstalig bent met goede kennis van Frans en Engels
- Bereid zijn om soms zelf dieper in bepaalde complexere cases mee te duiken

**Welke taken kan je verwachten?**

In lijn met de SD Worx ambitie om te streven naar uitmuntende klanten tevredenheid, is het Customer Care team een cruciale schakel. Binnen de CET divisie ben je verantwoordelijk voor het support team voor het segment van de Mid Market
- en KMO klanten. Je bent een doelgericht en autonoom persoon die bij voorkeur ervaring heeft met het leiden van een team, meer specifiek een team van support engineers die de verschillende SD Worx applicaties ondersteunen (eBlox payroll, eBlox HR, LOS21, Payroll,...)
- Je ben als manager eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele dienstverlening die customer care levert aan onze klanten.
- Je haalt energie uit het leiden en coachen van een team van ervaren helpdesk engineers (20 FTE's).
- Jouw team zorgt voor een correcte afhandeling van ook complexere calls, waar je indien nodig ook zelf in dialoog gaat met klanten.
- Op basis van de aard van de instroom van de support calls, vervul je een rol in het aanleveren van input voor verdere productontwikkeling en -aanpassingen.
- Je hebt oog voor het optimaliseren van bestaande processen en systemen.
- Je maakt deel uit van het fantastisch management team van HR Software

Vanuit vele plaatsen werken we als één, samen op weg van beter naar best.

SD Worx leeft diversiteit op de werkvloer. Diversiteit zorgt voor inspiratie en innovatie in ons bedrijf. We verwelkomen in het bijzonder sollicitaties van gekwalificeerd talent, ongeacht afkomst, nationaliteit, geslacht, huidskleur, etnische en sociale achtergrond, religie, leeftijd, handicap, seksuele geaardheid en levensfase.