Professional Account Manager - Brussels, België - Elia

Elia

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Expertise**:
Civil Engineering

**Numéro de référence**:
7067

Description de fonction

En tant que Key Account Manager, vous gérez les différents aspects de la relation entre Elia et les utilisateurs de réseaux de votre portefeuille. Vous assurez la liaison avec les utilisateurs de réseau, leur offrez des services de haute qualité et assurez le suivi de toutes leurs questions. Vous vous efforcez en permanence de maximiser la satisfaction du client et de construire une relation durable et solide avec les utilisateurs du réseau. Le groupe de clients qui vous est attribué à ce poste se compose d'utilisateurs de réseau industriels répartis dans tout le pays. Vos principales activités sont les suivantes:
**Gérer les relations avec les clients**:
Vous êtes LE point de contact du client. Vous répondez à ses questions et résolvez ses problèmes. Vous gardez une vue d'ensemble des interventions du client et agissez en tant que SPOC, vous suivez les projets et êtes à la disposition du client. Vous veillez évidemment à rester informé des projets chez le client, des évolutions du réseau ayant un impact sur vos clients,...

**Élaboration de solutions**:
Vous étudiez les besoins du client et lui proposez une solution ou un concept. À cette fin, vous entamez un dialogue avec le client et réfléchissez avec lui. Vous analysez et intégrez les différents éléments, vous assurez la coordination avec les autres départements, notamment Grid Development, Energy Management et Legal, et vous défendez les solutions proposées auprès des autres départements internes concernés.

**Contrats**:
En collaboration avec le service juridique, vous rédigez des contrats (y compris des accords de connexion, d'accès et de maintenance, etc. Vous apportez les modifications nécessaires et les concluez. Vous êtes ensuite responsable du suivi des contrats conclus.

**Gestion des demandes et des réclamations**:
Vous prenez les mesures nécessaires pour offrir au client la réponse la plus appropriée (conseil, information, action...) dans les meilleurs délais.

**Gestion des données des clients**:
Vous veillez à ce que les dossiers des clients soient complets et corrects. Vous enregistrez les informations dans les systèmes appropriés et les transférez aux services compétents.

**Représentation et communication externes**:
Vous présentez au marché Elia et ses produits et services, et vous défendez les intérêts d'Elia.

**Responsabilité transversale**:
Sur la base de votre expérience sur le terrain, vous identifiez les déficiences. Vous proposez des améliorations pour adapter le processus, les produits, les services et les outils. Vous participez activement à des projets transversaux au sein d'Elia.
Votre profil

Vous êtes ingénieur industriel, civil ou commercial.

Vous avez 5 ans d'expérience professionnelle, dont au moins 3 ans dans le secteur de l'énergie.

Vous êtes bilingue (FR-NL) et avez une bonne connaissance de l'anglais.

Vous avez de l'expérience dans la gestion de clientèle. Une expérience dans la gestion de portefeuilles de clients dans un environnement complexe est un plus.

Vous aimez jouer un rôle actif dans des projets transversaux.

Vous avez un sens aigu des responsabilités, vous pouvez travailler de manière autonome, vous êtes orienté client et vous savez vous organiser.

Lieu de travail

Boulevard de L'Empereur 20, 1000 Bruxelles

What's in it for you?

**Nous vous offrons plus qu'un simple job**: un environnement des plus professionnels et passionnants, une offre unique de formation et toutes les chances de vous épanouir dans votre travail... Nous vous offrons également un salaire attractif assorti d'avantages extralégaux. Choisir Elia, c'est opter pour un avenir plein de perspectives