Agent - Call Center (H/F)/x - Brussels, België - CPAS DE BRUXELLES

CPAS DE BRUXELLES

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Description de l'entreprise
**AGENT - CALL CENTER (F/H/X) (A4746T)
Le CPAS de la Ville de Bruxelles est doté d'une politique dynamique d'action au service de chaque
citoyen bruxellois dans un esprit de respect, de solidarité, d'engagement, d'ouverture et d'innovation. Il
offre à ses - près de 3000 aujourd'hui - un environnement de travail flexible où
l'intégrité, l'enthousiasme et le professionnalisme sont au coeur des services offerts.
Aujourd'hui, il est à la recherche d'un.e agent.e pour son Call Center de son Département
Patrimoine Privé. Cette personne est chargée de la gestion et du traitement de toutes les demandes
entrantes tout en garantissant la qualité du service.

**Description de la fonction
**Vos responsabilités
Vous assurez la prise d'appels et de messages entrants (écoute et identification de la demande
ou de la plainte) et vous fournissez les informations demandées, dégagez des solutions ou
assurez le transfert vers le service compétent si nécessaire et cela dans les délais impartis
Vous êtes chargé de vérifier la bonne compréhension de l'interlocuteur quant à l'information
transmise
Vous fixez les rendez-vous avec les sous-traitants
Vous tenez à jour la base de données et complétez les formulaires standardisés
Vous suivez vos dossiers administratifs avec rigueur et en assurez le reporting à votre
responsable hiérarchique (Team Leader)

**Description du profil
**Votre profil
Vous disposez de très bonne aptitudes à la communication (verbale et écrite)
Vous êtes capable de résister au stress et êtes persévérant.e
Vous faites preuve d'empathie et de patience tout en tenant compte des objectifs d'efficacité
Vous êtes orienté.e client et solutions
Vous êtes titulaire d'un diplôme belge (CESS) ou êtes en possession d'une décision
d'équivalence assimilant le diplôme d'études étranger au diplôme requis au moment de
l'engagement
Idéalement vous êtes bilingue. Vous disposez d'une parfaite maîtrise des deux langues
régionales (FR/NL) et d'une bonne capacité rédactionnelle dans ces langues.
Vous êtes titulaire du brevet linguistique SELOR ou disposé à l'obtenir
Vous avez une expérience d'au moins 1 an dans la domaine de la téléphonie (call
center/helpdesk ou en entreprise de gestion de plaintes/RDV techniques)
Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Internet)

**Avantages du poste
**Notre offre
Un environnement flexible et varié
Un contrat de travail à durée déterminée de 6 mois assorti d'avantages attrayants
l'emplacement « Travailler au CPAS -Comment solliciter »)
Une échelle barémique C1 conforme aux barèmes des administrations locales de la Région
Bruxelles-Capitale avec un salaire mensuel brut minimum à l'index actuel de € (qui
peut être supérieur compte tenu de la valorisation des expériences professionnelles
antérieures ainsi que de la réussite de l'examen linguistique SELOR)

**Informations supplementaires**
Lieu de travail Bruxelles, Belgique

Type de contrat : Travail

Autres Informations:
**Rejoignez nos équipes **
**¿ CV**
**¿ lettre de motivation**
**¿ copie du/des diplôme(s) requis ou décision d'équivalence assimilant le diplôme d'études étranger au diplôme requis**
**¿ en l'absence du diplôme : preuve écrite que la demande d'équivalence du diplôme étranger est en cours**
**Pour plus d'informations sur les documents à fournir et notre procédure de sélection, n'hésitez pas à consulter notre site internet (« Travailler au CPAS - Comment solliciter »)