Business Excellence Officer - Ieper, België - CCV Belgium

CCV Belgium

Geverifieerd bedrijf

Ieper, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Stel jij de klant centraal en draag je graag bij aan het verbeteren van customer en employee journeys? In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze klantprocessen. Help jij CCV bovendien bij het neerzetten van een klantgerichte organisatie? Dan leren we je graag kennen.

**We brengen je verder**:
Als Customer journey officer maak jij het verschil voor onze klanten en onze medewerkers Je kunt je goed inleven en vertaalt hun wensen door in de ideale klantbeleving. Je bent ervaren in het maken van actieplannen en volgt deze verder op tijdens realisaties in afstemming met je stakeholders. Je initieert procesverbeteringen op basis van signalen uit de organisatie en analyses van de customer journeys. Mede met behulp van rapportages analyseer jij verbetermogelijkheden en bepaalt wat de impact is voor onze organisatie. Op basis daarvan doe je voorstellen voor de aanpak. Je bent veel in contact met diverse stakeholders en zorgt voor een goede overdracht naar de interne organisatie. Jij weet hierbij de juiste prioriteiten te stellen en verliest de klant niet uit het oog.

**Dit ben jij**:
Het constant verbeteren en efficiënter proberen te werken zit in je DNA. Je hebt ruime ervaring in het analyseren en optimaliseren van de klantbeleving en stelt de klant altijd centraal. Je hebt een 'helicopter view' waarbij je de details niet uit het oog verliest. Jij bent proactief en uitdagingen die op je pad komen pak je op een creatieve wijze en oplossingsgericht aan. Op een inspirerende en overtuigende manier draag je kennis over op je collega's. Je bent kritisch, analytisch, stressbestendig en communicatief vaardig. Bovendien communiceer je gemakkelijk op verschillende niveaus, waarbij je de informatie aanpast aan de diverse doelgroepen.

Wat je meeneemt:

- een afgeronde opleiding of aantoonbare werkervaring op mínimaal bachelor niveau
- Ervaring met diverse systemen zoals bv Microsoft Dynamics, SAP ERP is een meerwaarde.
- ruime ervaring in het analyseren van klant rapportages
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

**Je nieuwe werkomgeving**:
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

- Vanuit het kantoor in Ieper, gecombineerd met thuiswerk indien gewenst. Je werkt in een team met zowel Belgische als Nederlandse collega's en hebt daarom de bereidheid om maandelijks ook naar het andere kantoor te reizen
- In een 32u of 40u-week waardoor je 12 extra dagen vrij bent per jaar naast het standaard verlof
- In flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris, extralegale voordelen en thuiswerkvergoeding
- In een informele werksfeer met enthousiaste collega's, studiemogelijkheden en budget
- Wekelijks vers fruit en maandelijks attentie of activiteit van ons personeelscomité

**Heb je interesse?**:
Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.