Teamlead IT Servicedesk - Schaarbeek, België - Hrit

Hrit

Geverifieerd bedrijf

Schaarbeek, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

De servicedesk coach is verantwoordelijk voor het opvolgen en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde servicedesk en werkplek diensten.

Zorgen voor de juiste bezetting van de verschillende activiteiten en waarborgen van de naleving hiervan. Dit is geen leidinggevende functie. Je rapporteert aan het management team van de unit.

Responsabilités/verantwoordelijkheden:

- Kwaliteitscontrole van de tickets, zowel naar inhoud als vorm.
- Audit mínimaal 30 tickets per dag
- Feedback & coaching naar medewerkers
- Rapportage naar management over de kwaliteit van de verwerkte tickets
- Je zorgt voor de nauwkeurige planning van het werkrooster en waarborgt naleving hiervan (50+ FTE, verspreid over 20+ locaties)
- Staat in voor de opvolging van de ingebrachte timesheets
- Volgt de bezetting van de telefonie continue op
- Verwerkt de klanttevredenheid enquête, geeft feedback naar de klant, team en management.

**Profiel**:

- Je hebt een aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van een team.
- Ervaring met ITIL processen binnen een operationele service omgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, teamspeler.
- Je bent secuur, procesmatig en administratief goed onderlegd;
- Een uitstekende kennis van de beide landstalen (Frans en Nederlands) + Engels is belangrijk in de vele interne contacten.

Dienstverband: Voltijds

Loon: €3.000,00 - €5.000,00 per maand

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsopleidingen
- Bedrijfswagen
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Eindejaarsgeschenk
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Fietsvergoeding
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Levensverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Pensioensparen
- Reiskosten vergoeding
- Tankkaart
- Thuiswerkopties
- Vergoeding onkosten zakenreis

Rooster:

- Dagdienst

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Bonusregeling
- Jaarlijkse bonus
- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride telewerken in 1030 Schaarbeek