Teamleader Operations - Sint-Joost-ten-Node, België - CIN NIC

CIN NIC

Geverifieerd bedrijf

Sint-Joost-ten-Node, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Teamleader Operations**

Nous recherchons actuellement un teamleader pour notre équipe des opérations.

Le teamleader dirige l'équipe de gestion des services (Help Desk et gestion des services, soit 7 personnes) et est responsable de la qualité des services de bout en bout et de la communication avec les parties prenantes.

Le teemleader Operations aide le chef des opérations à gérer les indicateurs clés de performance et les processus afin de garantir une prestation de services conforme aux accords de niveau de service.

**Description de l'entreprise**

Le Collège intermutualiste national (CIN) est une association de mutualités composée de représentants des 5 unions nationales de mutualités, de la Caisse d'assistance maladie et invalidité et de la Caisse des soins de santé de la SNCB. Le CIN représente l'ensemble de la population belge en matière d'assurance sociale. Au sein du CIN, travaille une équipe d'environ 30 personnes motivées responsables de la conception et de la réalisation de projets informatiques communs à toutes les mutualités. Notre mission de base est la gestion des flux d'informations entre les différents acteurs de l'AMI. Nous assurons le développement et la gestion des flux d'information entre les mutualités et les autres acteurs de la sécurité sociale (patients, prestataires de soins, institutions de soins, Banque Carrefour de la Sécurité Sociale, e-Health, INAMI, l'EU, etc.) via la plateforme intermutualiste NIPPIN. Mais nos missions s'étendent progressivement à d'autres domaines intermutualistes.

**Fonction**

Vous assurez, de manière autonome, les tâches suivantes:

- La gestion des membres de l'équipe en appliquant notre cycle des RH, l'organisation et le suivi des entretiens individuels et des réunions d'équipe, la facilitation de la croissance des membres de l'équipe, la fixation d'objectifs communs (équipe et individus), etc.
- Suivi quotidien avec le Helpdesk de tous les tickets acceptés par le CIN et les Partenaires de la Plateforme NIPPIN
- Mettre en place, optimiser et assurer le suivi des mécanismes de contrôle et de réaction appropriés (internes et externes).
- Point d'escalade pour les incidents (production), suivi et coordination de ceux-ci (proactifs et réactifs) avec les partenaires et les parties prenantes.
- Prendre en charge le flux de communication des incidents vers le CIN interne, le CIN Executive Management Team et les partenaires externes, les parties prenantes, les utilisateurs finaux.
- Préparation et optimisation d'un ensemble standard de pratiques, de processus et de modèles pour la gestion des services et des activités : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion de la configuration, gestion des changements, etc. et maintenance de ceux-ci.
- Point de contact pour les améliorations de processus, liées aux activités de gestion des services pour les NIC internes comme pour les parties prenantes externes.
- Président du Change Advisory Board (CAB)
- Soutenir le Head of Operations du CIN dans l'organisation des réunions mensuelles de révision des services (SRM) avec les gestionnaires de services des parties prenantes et des partenaires.
- Préparation et exécution de rapports standard et ad hoc au CIN Executive Management Team, y compris les valeurs KPI pour la qualité du service ;
**Profil**
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de master ou vous possédez une expérience équivalente.
- Une expérience dans le secteur des soins et en particulier des échanges de données dans ce secteur poste est un atout important pour ce poste.
- Vous avez une expérience en Service Management et Change Advisory Board
- Vous avez une expérience en leadership.
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le secteur IT
- Vous êtes un Teamplayer avec une mentalité 'Customer First'
- Vous êtes analytique
- Vous aimez résoudre les problèmes
- Vous avez une bonne résistance au stress.
- Vous avez une bonne compréhension des priorités et d'exigences
- Vous avez des compétences en communication et êtes capable de recueillir des informations auprès des différentes parties.
- Vous êtes bilingue (FR / NL) avec une connaissance passive de l'anglais.
- Points fort
- Expérience en matière de helpdesk type IT et Business
- Expérience en SIAM

**Nous offrons**
- Un emploi temps plein à durée indéterminée dans une organisation avec un grand engagement social
- Un salaire gratifiant en fonction de votre expérience, y compris des avantages extra-légaux attractifs.
- Un emplacement central à Bruxelles (place Rogier) avec une excellente accessibilité.
- Un environnement de travail très varié et enrichissant, avec un esprit d'équipe dynamique et une atmosphère de travail ouverte
- L'opportunité de contribuer à construire à l'avenir du secteur au niveau intermutualiste avec des opportunités de croissance dans notre organisation et dans le monde mutualiste

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