Front Office - Vilvoorde, België - Impact NV

Impact NV

Geverifieerd bedrijf

Vilvoorde, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Ben jij goed tweetalig NL/FR en kan je gemakkelijk zaken uitleggen aan de telefoon?

**Functie**:

- Je staat in voor het beheer en de opvolging van incidenten
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor problemen met eender welk toestel dat van op afstand
gemonitord kan worden (bv. ATM, Kiosk, CCTV, lockers )
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de monitoring van kantoren (met PXS/Telenet of andere
tools)
- Je analyseert en biedt een nauwkeurige oplossing van op afstand
- Je analyseert en behandelt dagelijks terugkerende meldingen
- Je zorgt voor een dagelijkse operationele kwaliteitsgarantie
- Je beheert dagelijkse rapportering
- Je zorgt voor een hiërarchische escalatie van incidenten/meldingen
- Je beheert alarmen en mailboxen
- Je beheert de Teams-groepchat met externe partners
- Je geeft alle informatie door aan alle betrokken partijen
- Je beantwoordt oproepen voor externe klanten met hulp van op afstand
- Je beheert de field teams voor aanvragen buiten België en Luxemburg
- Je staat in voor de verdeling en de opvolging van de taken
- Je beheert verschillende databases gekoppeld aan onze taken
- Je hebt nauwe contacten met interne klanten en diensten in verschillende talen

**Aanbod**:

- Je werkt in verschillende shifts tussen 6u00 en 22u00 (uitzonderlijk vanaf 5u00)
- Je werkt soms op zaterdag van 7u00 tot 15u00 (uitbreiding mogelijk)
- Je werkt soms op zondag of op feestdagen van 7u00 tot 15u00 (op vrijwillige basis)
- Je maakt deel uit van een stand-by team (24/7)
- In samenspraak met de verantwoordelijke is telewerk voorzien
- Je beschikt over een bedrijfswagen type Clio

**Profiel en vaardigheden**:

- Je bent zeer goed tweetalig NL/FR en kan gemakkelijk zaken uitleggen aan de telefoon
- Kennis van het Engels voor lezen, schrijven en spreken is noodzakelijk
- Je bent stressbestendig, goed georganiseerd en een expert in time management
- Je bent heel communicatief
- Je denkt logisch na en wil constant verbeteren
- Je streeft naar de best mogelijke kwaliteit
- Je bent in staat om te zoeken naar details waar dat nodig is
- Je bent administratief sterk
- Je weet je snel aan te passen aan nieuwe situaties
- Je hebt kennis van alle MS Office software
- Je bent in staat om te werken met verschillende softwareprogramma's
- Je staat open voor het verwerven van technische kennis op meerdere gebieden
- Je voelt je comfortabel bij telefonische contacten
- Je hebt technische interesse of bent technisch georiënteerd
- Technische ervaring is een pluspunt
- Je bent gemotiveerd en hebt verantwoordelijkheidsgevoel voor de ondersteuning van het bedrijf
- Je kan omgaan met onverwachte en onbekende problemen in onze omgeving
- Je verbetert je kennis, zowel met collega's als met externe klanten
- Je kan zelfstandig problemen oplossen

**Over de organisatie**:
Als lid van het Center of Competence - Coordination Center - Front-Office/Monitoring, zijn je taken
divers maar ze hebben altijd betrekking op onze lopende contracten: problemen vanop afstand
oplossen, de juistheid van inkomende gegevens controleren, telefoongesprekken voeren, juiste en
volledige informatie doorgeven aan de dispatch (voor tickets binnen België en Luxemburg).

Voor
tickets buiten België en Luxemburg behandel je de informatie zelf, je beheert de field teams, volgt
aanvragen op, beheert verschillende databases, verwerkt oproepen van technici.

Je werkt onder
leiding van de Front Office of de Head of Coordination Center.