Donor Care Officer - Brussels, België - UNICEF Belgique - UNICEF Belgi?

Beschrijving

**DÉTAILS DE L'ANNONCE**:
Organisation **:UNICEF Belgique - UNICEF Belgi?**
Lieu de l'emploi **:Bruxelles** / **Belgium**
Fichier : donor_care_officer_nl_2024_-

Type d'emploi **:Contrat à durée indéterminée**
Type de contrat **:Temps plein**
Fonction **:Récolte de fonds**
Date de publication **:06/05/2024**
Date limite **:15/05/2024**

**PROFIL**:
**_VAARDIGHEDEN EN ERVARING_**
- Opleiding hoger onderwijs met twee jaar werkervaring; Ervaring in de non-profit of commerciële sector of als call agent is een meerwaarde
- Is een enthousiaste en extraverte relatiebouwer
- Beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en een relevante ervaring op het vlak van customer service
- Verstaat de kunst van het overtuigen om begrip en steun te winnen
- Is geduldig en empathisch
- Denkt probleemoplossend en handelt er naar; is stressbestendig en volhardend
- Gaat accuraat en discreet om met data
- Is een echte initiatiefnemer
- Drietalig (NL/FR/ENG) - zowel mondeling als schriftelijk
- Goede computervaardigheden (Microsoft Office, CRM)
- Is gepassioneerd door het werk van UNICEF voor kwetsbare kinderen overal ter wereld

**_WIJ BIEDEN_**
- UNICEF België biedt een uitdagende baan binnen een geëngageerd team en een organisatie in volle expansie.
- Wij bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen.
- Ons kantoor bevindt zich in Gare Maritime (Tour&Taxis), dicht bij het Noordstation van Brussel en goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

**_INTERESSE?_**

**DESCRIPTION**:

- Ben je gedreven door kinderrechten en een echte relatiebouwer in hart en nieren? Ben je gedreven door onze missie en ben je in staat schenkers te overtuigen om bij te dragen voor ieder kwetsbaar kind? Heb je een luisterend oor en hou je er van problemen op te lossen, en de best mogelijke dienstverlening na te streven?_
- UNICEF werkt op de moeilijkste plaatsen ter wereld om de meest kansarme kinderen en jongeren te bereiken - en om de rechten van elk kind te beschermen, overal. In meer dan 190 landen en gebieden doen we alles wat nodig is om kinderen te helpen overleven, gedijen en hun potentieel te vervullen, van de vroege kindertijd tot de adolescentie. Het Belgische Comité voor UNICEF (hierna kortweg UNICEF België) is een stichting van openbaar nut. Het nationale comité vertegenwoordigt UNICEF in België._
- Wil jij samen met ons deze boeiende uitdaging aangaan en de impact op ieder kind vergroten? Jij kan ons helpen bij het realiseren van deze missie door als eerste lijncontact de relaties met onze (potentiële) schenkers te helpen uitbouwen en te versterken. Zit empathisch vermogen alsook dat vleugje overtuigingskracht in je DNA dan is deze job zeker iets voor jou._
- * *_
- Als Donor Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt van onze organisatie. Je beantwoordt vragen van schenkers en sympathisanten, en houdt hen op de hoogte over de activiteiten van onze organisatie. Je maakt deel uit van het departement fondsenwerving._

**_VERANTWOORDELIJKHEDEN_**

**_Beheren van de relaties met schenkers_**
- Bevorderen van een cultuur van kwaliteitsvolle dienstverlening aan de schenkers door het handhaven van een hoge kwaliteit en standaard van donor care.
- Kennen van de bestaande contact cycli en deze toepassen in de praktijk; voorstellen doen tot optimalisatie ervan.
- Zich proactief informeren over de activiteiten en realisaties van onze organisatie teneinde schenkers en geïnteresseerden een correcte dienstverlening te kunnen garanderen.
- Voeren van gerichte telefooncampagnes, met het oog op fidelisatie van onze schenkers.
- Er voor zorgen dat alle correspondentie in overeenstemming is met het beleid en de procedures van UNICEF België, toepasselijke professionele gedragscodes en normen, regelgeving en wetgeving.
- Rapporteren van specifieke vaststellingen/tendensen.

**_Voeden van de donordatabase (adresgegevens, bankrekeningnummer, )_**
- Invoeren en up-to-date houden van nauwkeurige data over schenkers in onze database(s) (kwaliteit van de data).

**_Eerste lijn contacten (bezoekers, schenkers, studenten,)_**
- Zorgen voor een kwalitatief onthaal.
- Verwerken, op basis van vooraf geconfigureerde scenario's, van vragen en verzoeken van UNICEF- sympathisanten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier, inclusief het verstrekken van algemene informatie over UNICEF

**_Administratieve ondersteuning Fundraising Team_**
- Bieden van ondersteuning aan prioritaire en strategische activiteiten in de vorm van administratieve en ad hoc ondersteuning aan de fundraising afdeling.