Conseiller Customer Care - Brussels, België - Luminus

Luminus

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Mission**

Le collaborateur service clientèle est en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Il/elle rapporte à son team Manager.

Le collaborateur service clientèle assure l'exécution de ses tâches avec l'objectif d'offrir un service optimal à la clientèle B2C. Il/elle joue un rôle prépondérant dans la satisfaction et la loyauté de la clientèle.

**Liste des tâches**
- Prend en charge nos client (par téléphone ou par communication écrite) avec comme objectif d'augmenter leur satisfaction et d'assurer la qualité leur expérience chez Luminus
- Suivi journalier des tâches attribuées tout en respectant les instructions de travail et procédures internes
- Analyse et résolution des questions des clients
- Contacts téléphoniques et écrits avec la clientèle
- Vérification et adaptation des données clients dans le système
- Participation aux propositions d'amélioration afin d'augmenter la qualité du service et l'efficacité des processus internes
- Responsable de l'exécution du travail sur les plans qualitatif et quantitatif
- Responsable du maintien à niveau de sa connaissance et ses compétences
- Collaboration avec les différentes équipes au sein du département Customer Service et au sein de l'entreprise
- Bachelier ou équivalent par expérience
- Une première expérience professionnelle dans un environnement commercial/client
- Connaissance en techniques commerciales, en communication et en négociation
- Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Access)
- Connaissance de SAP
- Connaissance opérationnelle du NL est un +

**Offre**
- Un environnement de travail stimulant à dimension humaine dans nos bureaux au centre de Liège
- Une semaine de travail de 38 heures avec des horaires flexibles
- Possibilité de travailler à domicile 3 jours par semaine
- Un salaire très compétitif, complété par des chèques-repas, un bonus de fin d'année, des assurances et des remboursements de frais de transport.
- Après un CDD réussi, possibilité d'un contrat fixe.