Service Advisor - Kapellen, België - Auto Natie Group

Auto Natie Group

Geverifieerd bedrijf

Kapellen, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Gezocht: verantwoordelijke duizendpoot die houdt van duidelijke communicatie én een onberispelijke service. Ben jij de gemotiveerde collega die onze dienstverlening naar ongekende hoogten brengt?

Als Service Advisor ben je het aanspreekpunt van de dienst AfterSales binnen je concessie. Je bent niet alleen een luisterend oor, maar evengoed een liefhebber van het betere administratiewerk. Jij bent een mulittasker, die zorgt voor een goede opvolging van de werken en zorgt voor een hartelijke begeleiding van de klant. Kortom, jij rolt elke dag de rode loper uit voor onze klanten.

Wil je meer weten?Lees dan snel de functiebeschrijving hieronder

Wat ga je precies doen?
- Je ontvangt, adviseert en begeleidt de klanten hartelijk. Je helpt hen met technische vragen over hun factuur, onderhoud, herstellingen,
- Je bouwt een relatie met de klant op en herkent, wanneer mogelijk, terugkerende klanten en bouwt verder op vorige gesprekken om de interactie te personaliseren. Omdat klantentevredenheid zeer belangrijk is, vraag je aan de klant om een tevredenheidsenquête per mail in te vullen.
- Je bent administratief sterk, je noteert afspraken en beantwoordt telefoons en mails. Je zoekt de onderhoudshistoriek van de wagens op om zo de afspraak optimaal voor te bereiden. Daarnaast maak je prijsbestekken op voor onderhoud en herstelling en vraag je akkoord aan bij de leasingmaatschappijen.
- Je controleert en factureert de werkorders en licht transparant de uitgevoerde werken toe aan de klant. Je maakt een afspraak voor eventuele openstaande werken of de volgende service/reparatie wanneer nodig.
- Je geeft vervangwagens mee aan klanten en controleert deze op schade.

Profiel

Wat kan je?
- Je hebt een eerste commerciële werkervaring achter de rug waarbij je zowel je administratieve als commerciële talenten hebt kunnen ontplooien. Daarnaast heb je een technische basiskennis van automechanica.
- Voor jou is het eigenlijk simpel: de klant komt altijd op de eerste plaats. Je wil elke klant tevreden zien vertrekken.
- Auto Natie Group is niet gewoon je werkgever. Je neemt initiatief om Auto Natie Group naar een hoger niveau te tillen, goede resultaten maken jou enthousiast.
- Een beetje druk? Geen probleem. In het woordenboek vinden we jouw foto naast ' stressbestendig'.
- Alleen werken in een hoekje is niets voor jou. Jij hebt een team rond je nodig.
- Organisatie is je _middle name_. Je stelt nauwkeurige werkorders op en zorgt voor een strakke opvolging.
- Je bent vlot in de omgang en spreekt vloeiend Nederlands. Je trekt je plan in het Frans en Engels.

Jobgerelateerde competenties
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
- Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie,...)
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Kostenramingen opstellen
Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers,... (planning, prijs, betaling,...)
- De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost,...)
- De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
- Documenten coderen, klasseren en archiveren
- Personen onthalen en hun vraag identificeren
- Het onderhoud, reparaties, technische controles of de ontvangst van voertuigen plannen en controleren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Wat hebben wij te bieden?
- Een voltijds contract met een mooi loon, aangevuld met extralegale voordelen.
- Een gevarieerd takenpakket met veel zelfstandigheid. We staan niet over je schouder mee te kijken.
- Werken voor een autogroep met klinkende merknamen.
- Een job in een sector die nooit, maar dan ook nóóit stilstaat.
- Werken in een familiaal team met fijne mensen die er elke dag voor gaan.

Plaats tewerkstelling

De Buisseretlaan PUURS-SINT-AMANDS
- Toon op kaart

Bijlage: Service Advisor_Auto Natie
PDF

Vereiste studies
- Prof. bach. Autotechnologie

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Engels (in beperkte mate)
- Frans (in beperkte mate)
- Nederlands (zeer goed)

Rijbewijs
- B

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- De Buisseretlaan PUURS-SINT-AMANDS