Customer Service Manager - Neder-Over-Heembeek, België - Accent

Accent
Accent
Geverifieerd bedrijf
Neder-Over-Heembeek, België

3 weken geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
Onze klant, met hoofdkantoor gevestigd in Brussel, is een internationale speler op de logistieke markt. De klant functioneert niet zoals de andere grote internationale transportbedrijven die volgens vaste logistieke processen werken, maar heeft er altijd naar gestreefd een onderneming te blijven van menselijke omvang, kortom een 100% familiebedrijf. Door deze strategie is onze onderneming flexibel en kunnen wij op maat gesneden en speciaal samengestelde diensten aan onze klanten aanbieden. Onze Groep volgt de marktontwikkelingen op de voet en gaat in op wat de klant nodig heeft. Onze kennis en expertise putten we direct uit de praktijk om zo over de gehele logistieke ketting in te grijpen om direct aan de vraag en de bijzondere eisen te beantwoorden. Onze deskundigheid wat betreft het transport van bijzondere goederen (luchtvaart, mode, wijn en gedistilleerde dranken, tweewielers, beurzen en tentoonstellingen, gevaarlijke stoffen, Project Cargo) en onze gedegen ervaring na meer dan een eeuw van activiteiten op deze segmenten, maakt dat wij een bekende én erkende speler op de markt zijn. Wij hebben ervoor gekozen ons op meerdere locaties te vestigen. Diensten kunnen zo direct van dichtbij worden gevolgd, we kunnen snel reageren en behouden een flexibele positie.

**Functiebeschrijving**
Voor de groei van onze klant gaan we opzoek naar een Customer Service Manager voor de site te Neder-Over-Heembeek. Jij zal de persoon worden die het departement 'customer service' volledig van nul opbouwt.
- Je stuurt je team zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen.
- Je werkt voor al deze taken nauw samen met de operationele medewerkers van de bijkantoren en afdelingen teneinde de organisatie en business behoeften te verwezenlijken.
- Je zorgt voor een ideale bezetting van de afdeling.

En je onderhoudt commerciële contacten met de verschillende klanten en partners
- Je verbetert en vereenvoudigt bestaande processen en flows binnen Customer Service
- Je bent hands-on en helpt het team met het beantwoorden van vragen en klachten.

Je werkt telkens van maandag tot vrijdag in daguren van 8u30 tot 17u. Kom jij met de wagen dan kan je makkelijk parkeren in de ondergrondse parking van de organisatie. Deze parking wordt beveiligd door nummerplaatherkenning. Indien jij met een elektrische wagen komt kan jouw auto genieten van een oplaadbeurt aan de voorziene laadpalen. Ook jouw elektrische step of fiets zijn meer dan welkom Kom jij graag met het openbaarvervoer? Dan kan je rekenen op de bus, tram of trein.

**Functie-eisen**
- Je beschikt over een bachelordiploma en/of kan 5 jaar relevante ervaring voorleggen in een leidinggevende rol.
- Je beschikt over een gedegen kennis van de transport sector
- Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands, Frans en Engels
- Je bent communicatief sterk, hands-on, durft bestaande processen in vraag te stellen en proactief voorstellen tot vernieuwing te lanceren en hierin de lead te nemen.
- Je hebt oog voor detail, analytisch, flexibel, en bent bereid om de lead te nemen in de vele changetracjecten binnen de organisatie.
- Je hebt kennis van Office Tools, ervaring met één of meerdere TMS programma's

**Arbeidsvoorwaarden**
Ben jij al helemaal verkocht aan deze vacature? Lees dan nog even verder want naast een uitdagende job krijg je ook nog heel wat andere leuke voordelen:

- Optie vast contract
- Brutoloon volledig te bespreken met de klant naarmate je ervaring.
- Wagen + tankaart
- Maaltijdcheques €2.09/gewerkte dag
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering waar je ook je gezinsleden kan op aansluiten mits een kleine bijdrage.
- Woon-werk vergoeding
- Wagen bespreekbaar afhankelijk van ervaring
- Na 6 maanden en een positieve evaluatie een mogelijkheid tot loonsverhoging en/of netto-onkosten vergoeding.
- Doorgroeimogelijkheden in elke richting.
- Opleiding on the job.

" Een harde werker met de juiste motivatie en inzet kan heel ver komen binnen de organisatie. Inzet wordt beloond, keer op keer. - HR BP"
Meer banen van Accent
Bekijk alle vacatures van Accent