Collaborateur Contacts Citoyens - Brussels, België - Woluwe1150

Woluwe1150

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Société**:

- L'Administration communale s'engage à respecter les mesures luttant contre toutes les formes de discriminations et promeut une politique visant la diversité._

Commune de plus de habitants, Woluwe-Saint-Pierre se veut être une pionnière ambitieuse du monde de demain. Son cadre de vie exceptionnel et son environnement de qualité en font un terrain d'expérimentation idéal pour innover et apporter des solutions aux nombreux défis, typiques de notre temps et des milieux urbains. Dans tous les domaines : services aux citoyens, propreté, écoles, démarches administratives, sécurité, culture, urbanisme, espaces verts, sport, trottoirs et voiries, éclairage publicnous explorons des opportunités pour construire un monde plus durable et créateur de liens.

Pour mener à bien ces projets, nous recrutons régulièrement des collaborateurs compétents, dynamiques et enthousiastes. Vous partagez notre sens du service et de l'intérêt général ? Vous souhaitez impacter positivement la société à travers une organisation au plus proche du/de la citoyen(ne) ? Rejoignez-nous

**Fonction**:
**Mission**:
En tant que collaborateur au service Contacts citoyens, vous avez la responsabilité d'accueillir le public et toute personne en relation avec le département, principalement par téléphone et par mail, et occasionnellement au guichet.

Vous assurez le suivi des demandes des habitants, et le support administratif aux différents services du département (Mobilité, Voirie, espaces verts, propreté,).

Vous travaillez en équipe de deux personne pour la gestion spécifique du service Contact-citoyen, et en relation étroite avec l'ensemble des gestionnaires de dossiers du département.

**Activités propres à la fonction**:
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- Vous assurez également différentes tâches de suivi d'autres actions liées aux citoyens (demande de prime, réponses aux enquêtes publiques, etc.)
- Vous suivez les différents messages reçus sur les adresses mail génériques du département en les transférant aux différents responsables et en les alertant sur les priorités éventuelles ;
- Vous gérez les appels téléphoniques ;
- Vous coordonnez l'agenda du service (réunions, rendez-vous, accueil des visiteurs,) ;
- Vous déchargez - collaborez avec la direction du département Voirie / Espace public de des questions administratives par rapport à:

- La gestion du planning de la réalisation des chantiers à l'ordinaire et à l'extraordinaire
- La gestion administrative du personnel du département (notes, rapports, demandes du personnel, etc ):

- La gestion administrative de diverses missions : collaboration avec le service « marchés publics », coordination de la Commission police travaux, planification des réunions, établissement des invitations et des rapports de réunion, etc
- Vous aidez les gestionnaires mobilité ou propreté dans la réalisation de missions ponctuelles (gestion administrative des véhicules abandonnés, concertation avec habitants, gestion des primes, etc )
- Vous établissez le budget du secrétariat - Guichet ;
- Vous prenez en charge et suivez les demandes faites à l'ensemble des collaborateurs du département : centralisation des informations, classement
- archivage, respect des délais, rappel éventuel, mise en page si nécessaire ;
- Vous participez à la rédaction des rapports d'activité du Département et de ses services Vous gérez les traductions ainsi que diverses tâches de secrétariat ;
- Vous vous occupez du suivi des diverses demandes émanant de la Direction du Département.

**Profil**:
**Compétences comportementales**:

- Vous êtes capable de travailler orienté résultats/clients ;
- Vous êtes capable de communiquer/collaborer ;
- Vous avez de la rigueur et travaillez dans le respect des processus
- Vous fournissez un travail de qualité ;
- Vous coordonnez, gérez et structurez votre travail ;

**Compétences techniques**:

- Être titulaire d'un baccalauréat avec une bonne expérience en gestion des contacts et des plaintes ;
- Posséder une bonne capacité d'analyse et de rédaction ;
- Être organisé(e) et discret(e) ;
- Posséder une connaissance de la législation du secteur public communal est un atout ;
- Avoir un esprit d'équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome ;
- Avoir un contact aisé et le sens des relations humaines.

**Offre**:
**Contrat**: CDI temps plein

**Niveau** **B **= salaire conforme aux barèmes des services publics bruxellois

**Autres avantages **:Prime linguistique (certificat SELOR), pécule de vacances, prime de fin d'année, chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, intervention dans les frais de déplacements domicile/travail en transport en commun (gratuité STIB) ou à vélo, régime de vacances avantageux, diverses possibilités de formation, régime de horaires flexibles

**Langues**:

- Être très bon bilingue França