Hospitality Officer - Waregem, België - Accent

Accent

Geverifieerd bedrijf

Waregem, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Dit bedrijf, opgericht in de jaren '60, is uitgegroeid tot één van de toonaangevende spelers op de Belgische liftenmarkt. Deze onderneming, die tevens internationaal actief is, richt zich op het ontwerpen, vervaardigen, installeren, onderhouden en moderniseren van mobiliteitsoplossingen, zoals liften, roltrappen en rolpaden.

**Functiebeschrijving**
Als Hospitality Officer:

- werk je samen met een aantal collega's aan het onthaal waarbij je klanten en collega's welkom heet en verder helpt
- zal je voor 80% van je tijd instaan voor het behandelen van telefonische oproepen in 1e lijn.; oproepen voor andere afdelingen schakel je op een correcte manier door
- handel je inkomende interventie-oproepen snel en correct af; hierbij plan je de nodige depannages in en je dispatcht deze opdrachten door naar de juiste technieker & je volgt steeds op of de opdracht tot een goed einde werd volbracht
- Daarnaast behoren ook een aantal algemene administratieve taken tot jouw takenpakket (20%), waaronder het beheer van onze algemene mailbox, de behandeling van de binnenkomende post en ad-hoc opdrachten

**Functie-eisen**
Voor de vacature van Hospitality Officer herken jij jezelf in onderstaande:

- Je bent uiterst klantgericht waardoor je op een professionele manier klanten en medewerkers te woord kan staan
- Je blinkt uit in telefonische communicatie en werkt graag in teamverband. Aangevuld met een gezonde portie flexibiliteit en discretie, heb je de juiste troeven in handen
- Je bent een multitasker die in elke situatie zijn/haar kalmte kan bewaren
- Je hebt reeds enkele jaren ervaring op een klantendienst of callcenter
- Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans en spreekt een mondje Engels
- Je hebt ambitie en de competenties om door te groeien tot senior
- Je kan vlot omgaan met de gebruikelijke informaticatools zoals MS Office
- In ons hecht team is er plaats voor een gedreven doorzetter die met plezier meewerkt aan de verdere groei van onze organisatie

Als telefoniste - customer care heb je reeds de nodige ervaring en heb je de ambitie om door te groeien Bijkomende taken als "senior":

- Je zorgt interactief voor het opstellen van de nodige procedures is samenwerking met de andere afdelingen
- Wanneer er nieuwe procedures worden geïmplementeerd, neem je de opleiding van het team voor je rekening
- Je coördineert, samen met de leidinggevende, de verlofplanning van de afdeling

**Arbeidsvoorwaarden**
- Je komt terecht in een internationale onderneming met een vlakke structuur
- Je maakt hierbij deel uit van een team van betrouwbare en aangename collega's die elke dag samen met jou aan het succes van de afdeling willen werken
- Een open communicatie staat centraal bij ons bedrijf
- Een uitdagende functie waarbij een degelijke begeleiding "on-the-job" voorzien wordt en waarbij je kan rekenen op ondersteuning van je collega's en leidinggevende
- Salarispakket afgestemd op jouw competenties/ervaring aangevuld met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques en groepsverzekering
- Een voltijds vast contract waarbij je naast de wettelijke verlofdagen geniet van 12 betaalde ADV-dagen