Customer Service Manager - Harelbeke, België - Rock Recruitment

Rock Recruitment

Geverifieerd bedrijf

Harelbeke, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Are you the **rock** we're looking for?

**DE JOB**

Jouw missie? De **Customer Service optimaliseren** en de werking naar een hoger niveau tillen. Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het **volledige reilen en zeilen binnen het Customer Service team.**
- Je bent verantwoordelijk voor het managen van de **orderverwerking**, van begin tot eind.
- Je bewaakt een **strategie** om de organisatie in alle contacten met de klanten te stuwen naar **Customer Excellence**. CX is jouw ding. De klant is je kompas.
- Ook operationeel ben je actief. Je maakt integraal deel uit van het team en gaat hen **actief ondersteunen**.
- In samenspraak met de Head of Customer Experience verbeter en implementeer je een snelle en **kwaliteitsvolle klantenservice**. Zodat ze als bedrijf en als team verder kunnen groeien. Dit op vlak van planning, organisatie en de verdere opvolging.
- Je onderneemt **proactieve acties** om de goede relatie met de klanten te behouden en te verbeteren.
- Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de **belangrijkste accounts**. Daarnaast zal je ook de meer **complexe dossiers** verder opvolgen.
- Je bent het **aanspreekpunt** in geval van escalatie en coördinatie.
- Op projectmatige basis **verdiep** je jou in een aantal actuele thema's (tools, processen,...).
- Je **coacht** en **motiveert** het team, overstelpt hen met praktische tips en tricks. Zo kunnen zij zich verder ontwikkelen en slagen in hun rol.

**WIE WIJ ZOEKEN**
- Je hebt **reeds eerder ervaring** als Customer Service Manager.
- Je bent **communicatief**, **gedreven** en hebt **goesting** om erin te vliegen.
- **Customer Excellence** is jouw passie. Energie fascineert je.
- Je kan conflicterende **prioriteiten** coördineren en beheersen.
- Je hebt oog voor **detail**, bent **proactief** en goed **georganiseerd**.
- **Resultaatgericht** werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
- Naast **Nederlands** spreek en schrijf je ook zeer goed **Frans**.

**WAT WIJ BIEDEN**
- Je kan onmiddellijk met een **vast contract** starten
- Je krijgt een gevarieerde en **uitdagende job** in een innoverend bedrijf.
- Je komt terecht in een **plezante bedrijfscultuur** waar toekomstige collega's je met open armen ontvangen. Samen zorgen ze voor een betere en duurzame wereld.
- Bij hen krijg je de kans om te **groeien**, om **initiatief** te nemen en om te **ondernemen**.
- Je werkt van maandag tot en met donderdag van **8u30 tot 17u**, op vrijdag stop je reeds om 16u30. Dan opent hun **bar**, waar ze allemaal samen **successen vieren**.
- Jouw **loon** is naargelang je ervaring. Ze gaan hiervoor met jou in overleg.
- Het kantoor te Harelbeke is **vlot bereikbaar** met de fiets of met de wagen.

**WIE WIJ ZIJN**

Deze **energiemakelaar** helpt energieverbruikers bij hun energieaankopen en verdedigt hun belangen. Ze staan ook in voor **studie**, **advies** en **realisatie** van **groene energieoplossingen**. Zij helpen in Europa meer dan klanten hun weg te vinden in het steeds moeilijker wordende energielandschap.

Dankzij hun jarenlange expertise, begeleiden ze iedereen zorgeloos in het vinden van een **duurzame energieoplossing** (zonnepanelen, batterijen, laadpalen, enz.).

Do you feel like our **ROCKER**?

**Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan via mail**

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: Eén locatie