Expert Qualité A2 Pour La Dg Personnes - Brussels, België - Werkenvoor / Travailler

Werkenvoor / Travailler

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Code de sélection**:

- MFG24020**Langue**:

- Français**Diplôme**:

- Master**Type de contrat**:

- Statutaire**Niveau de fonction**:

- A2**Type de recrutement**:

- Marché interne
- Promotion interne

**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Résumé**:
**Contenu de la fonction**:
**Vous êtes à la recherche d'un emploi qui vous permet de contribuer de manière significative à la qualité des services fournis à un public cible vulnérable ? Vous aimez travailler à l'amélioration des processus de qualité et vous êtes porté par le défi d'amener la qualité à un niveau supérieur ? Dans ce cas, le poste d'expert qualité chez nous est peut-être fait pour vous **

La Direction générale Personnes handicapées (DG HAN) contribue à créer une société inclusive pour l'un des groupes les plus vulnérables de la population que sont les personnes en situation de handicap. Le but de la DG HAN est d'évaluer et de réduire l'impact d'un handicap sur le quotidien de la personne. Dans ce cadre, elle soutient les personnes en situation de handicap en octroyant des allocations et d'autres droits tels que des cartes de stationnement et des attestations permettant d'obtenir des avantages auprès d'autres services.

L'ambition de la DG HAN est d'analyser et d'améliorer en permanence ses services afin que les citoyens rencontrent moins d'obstacles dans l'accès à leurs droits. C'est pourquoi la DG HAN souhaite mettre en place un système de gestion de la qualité afin d'obtenir la certification ISO9001 de tous ses processus opérationnels. Ainsi, la DG HAN entend mettre l'accent sur la qualité démontrable de ses services.

En tant qu'expert qualité:

- vous contrôlez l'exécution d'audits externes (FAI, Cour des comptes ) et vous en assurez activement le suivi ;
- vous assumez la responsabilité conjointe des audits internes, des revues de direction et des enquêtes de satisfaction ;
- vous analysez et consolidez les conclusions des audits, le monitoring des résultats et les incidents (y compris les plaintes et les recours) ;
- vous êtes responsable de l'équipe de la DG HAN chargée de la gestion des plaintes ;
- vous contribuez à l'obtention de la certification ISO9001 ;
- vous travaillez en étroite collaboration avec les coordinateurs qualité de l'évaluation du handicap, des processus administratifs et des contacts avec le citoyen.

**Plus d'info sur la fonction ?**

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

**Employeur**:
Il y a **1 poste vacant **au sein de la nouvelle **cellule Gestion de la qualité et Transformation** de la **Direction générale Personnes handicapées** du** SPF Sécurité sociale** (Finance Tower - Avenue du Jardin Botanique 50/ Bruxelles).

La **cellule Gestion de la qualité et Transformation**:

- se concentre sur la qualité de l'évaluation du handicap, des décisions administratives et des contacts avec les citoyens, en ce compris les paiements ;
- élabore un système intégral de gestion de la qualité et le rend opérationnel dans son entièreté, en coordination avec la direction opérationnelle Reconnaissances ;
- organise la collecte de feedback à chaque étape du processus et sur tous les points de contact ;
- implémente un système transversal de « contrôle qualité » ;
- organise les audits internes de qualité ;
- analyse et consolide les conclusions des audits, le monitoring des résultats et les incidents (y compris les plaintes et les recours) ;
- développe, optimise et met en œuvre les processus et les descriptions correspondantes, les nouvelles directives et les check-lists en fonction des constatations ;
- traduit le fonctionnement de la qualité en besoins de formation, développement et coaching pour les collaborateurs.

Travailler pour la** Direction générale Personnes handicapées (DG HAN)**, c'est s'engager jour après jour aux côtés d'environ 300 collègues en faveur des personnes qui rencontrent plus de difficultés dans notre société.

En tant qu'organisation fédérale, nous ne sommes qu'un des acteurs à apporter un soutien aux personnes handicapées. Outre le soutien financier que nous offrons sous la forme d'allocations, nous délivrons aussi, entre autres, des cartes de stationnement et des reconnaissances du handicap afin que la personne en situation de handicap puisse également bénéficier d'autres compensations sociales, fiscales et tarifaires (réduction de TVA sur un véhicule, allocations familiales supplémentaires, tarif social gaz et électricité, etc.).

Le citoyen et ses besoins spécifiques sont au cœur de notre approche. Le citoyen bénéficie de l'aide de petites équipes de collaborateurs soucieux de donner le meilleur d'eux-mêmes pour garantir un service optimal aux person