Teamlead Servicedesk - Antwerpen, België - IT-Planet

IT-Planet

Geverifieerd bedrijf

Antwerpen, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Introductie

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega's op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Teamlead Servicedesk **(m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in **Zwijndrecht**.
- Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
- Duurtijd**:Lange termijn**:

- Regio**:Zwijndrecht**
- ** Fulltime**

Functie
- Toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden van het Technical Support Team
- Optreden als senior agent die klanttevredenheid stimuleert door middel van klantondersteuning
- Direct toezicht houden op het technische ondersteuningspersoneel, waaronder werving, evaluaties en disciplinaire maatregelen
- Optreden als mentor en toezicht houden op, coachen en trainen van technisch ondersteunend personeel
- Het aanspreekpunt zijn voor technische escalaties
- Vastleggen en volgen van team SLA's en workflows
- Waar nodig ondersteuning bieden aan zowel interne als externe klanten. Inclusief ondersteuning na sluitingstijd
- Duidelijk communiceren van geëscaleerde problemen via DM en rapporteren aan Defect Manager
- Alle inkomende technische ondersteuningsvragen beheren en rapporteren
- Inwerken van alle nieuwe technische support teamleden
- Helpen bij het opstellen van KPI's voor het team en de resultaten bewaken en erover rapporteren
- Actief betrokken zijn bij de operationele levering en QA indien nodig voor nieuwe producten en functies releases
- Reizen naar on-site projecten wereldwijd
- De prestaties van het team bewaken en rapporteren over statistieken
- Werkuren maken en controleren voor Support Billing
- Ervoor zorgen dat alle vragen en problemen van klanten correct en op een snelle en professionele manier worden opgelost
- Werk aan het creëren van relevant ondersteuningsmateriaal voor het team
- Feedback geven aan het bredere personeel en de klanten over opgeloste en lopende problemen en incidenten
- Alle noodzakelijke preventieve maatregelen implementeren om fouten en problemen bij klanten te verminderen
- Alle processen en documentatie met betrekking tot technische ondersteuning evalueren met het oog op voortdurende verbetering

Functie-eisen
- Bewezen vaardigheden op het gebied van people management en leiderschap
- Uitstekende communicator, zowel mondeling als schriftelijk
- Sterke probleemoplossende en communicatieve vaardigheden
- Houdt ervan om de eerste ondersteuningslijn te zijn en problemen op te lossen
- Sterke analytische vaardigheden om tickets voor klantenondersteuning te onderzoeken en op te lossen
- In staat om efficiënt te multi-tasken onder tijdsdruk
- Eerdere ervaring in het managen van klantgerichte teams
- Aantoonbare ervaring in het managen van een service
- en supportgerichte teamcultuur
- Bij voorkeur een universitair of bachelordiploma in informatietechnologie of een verwant vakgebied
- Meer dan vijf jaar ervaring in een technische ondersteuningsfunctie

Aanbod

**Wat er bijkomt**

Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps
- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal,Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).

**Wat echt telt**

Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings
- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.

Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet

Inlichtingen