Gestionnaire Front Urgences - Brussels, België - Cliniques Universitaires Saint-Luc

Cliniques Universitaires Saint-Luc

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

En tant que Gestionnaire Front Urgences, vous assurez les tâches suivantes:

- Accueillir avec empathie le patient qui se présente aux urgences et lui assurer une information pertinente et un contact de qualité avec les Cliniques, garantir son identification, la fiabilité de l'encodage de ses données et la gestion appropriée de son assurabilité y inclus la perception d'acomptes.
- Assurer l'accueil téléphonique des urgences et l'information des accompagnants
- Assurer le suivi des dossiers pour compléter l'assurabilité des patients (suivi des patients à l'UO, Carenet, fiche Smur, contacts assurances et mutuelles, patients décédés, CEAM, recherches éventuelles auprès de la police/de l'aéroport/ du Samu social/des autres hôpitaux/homes )
- Assurer le lien avec le service social des urgences
- Gestion administrative : Fusions des doublons, suivi coffre, remise d'attestation de présence, gestion des documents d'identité perdus ou oubliés, gestion boite mail générique pour l'administration des urgences
- Assurer l'admission en hospitalisation des patients arrivant par ambulance ou en dehors des heures ouvrables (identito-vigilance, prise en charge, acompte, consentement)
- Assurer l'accueil de flux ambulatoires particuliers.
- Gestion manuelle de la commande des ambulances sortantes pour les patients hospitalisés et ceux des urgences en complément à la commande automatique booqit
- Vérification des factures des ambulances pédiatriques
- Validation des dossiers d'hospitalisation UO
- Impact de la fonction
- Cette équipe assure la vérification administrative de73,000 contacts patients/an dont plus de12,000 deviendront des hospitalisations (30% des hospitalisations).
- Elle est responsable de plusieurs POR accréditation dont l'identito-vigilance
- L'équipe est staffée pour assurer en permanence une présence au front sur la base de 2 personnes entre 7h et 22h36 et une personne la nuit ainsi qu'une présence en back de 2 personnes entre 8h30 et 18h.
- L'équipe est organisée pour renforcer le front en cas de moments d'affluence
- L'équipe est organisée pour se relayer au front au cours de la journée pour assurer les pauses repas
- L'équipe présente au back office assure l'admission des patients arrivant en ambulances (hospitalisations et arrivées aux urgences par le garage) et la téléphonie entre 8h et 18h
- L'équipe met en place une rotation dans les tâches back et front qui assure un accueil de qualité par un personnel qui peut se ressourcer et exécuter des tâches variées à différents moments de la journée

**Profil**:

- Etre orienté « service » : Sens aigu de l'accueil - Priorité donnée aux patients
- Volonté de travailler en inter-métier dans un but commun (avec médecins, infirmiers, ambulanciers, service social...)
- Ouverture d'esprit, absence de préjugés
- Posséder la réactivité nécessaire à l'observation et à la prise de décision : pouvoir traiter et analyser des informations de façon pertinente
- Savoir évaluer et tenir compte de la charge de travail de l'équipe, des impondérables : s'adapter en permanence
- Présenter une tenue et un langage discret et respectueux
- Capacité à apprendre et à gérer ses apprentissages : Accepter comme un plus les évaluations liées à la fonction
- Capacité d'adaptation à travailler dans un rythme variable parfois très soutenu - être résistant au stress - bonne hygiène de vie pour s'adapter aux horaires variable sur 24/24
- Flexibilité (tant au niveau des tâches que des horaires)
- Etre rigoureux, précis, consciencieux et fiable
- Faire preuve de diplomatie et de discrétion

**Avantages**:
Nous vous offrons:
Un package salarial attractif : reprise de votre ancienneté valorisée dans la fonction, sursalaire supérieur au taux mínimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières, prime de fin d'année
Une fonction variée et passionnante dans un environnement de travail à la pointe de la technologie
Une ambiance conviviale, multidisciplinaire et riche de sens
Un accès à de nombreuse formations pour le développement continu de vos compétences
Des opportunités de carrière dans le cadre de la mobilité interne
Un site arboré facilement accessible (transports en commun ou parking gratuit) et des commerces de proximité (alimentation, pharmacie)
20 jours de congés légaux additionnés de 4 jours de congés propres au secteur et de 4 jours de congés extra-légaux

**Niveau d'études requis**:
CESS (Secondaires supérieures)