Junior IT Servicedesk Medewerker Antwerpen/turnhout - Christelijke Mutualiteiten

Christelijke Mutualiteiten

Geverifieerd bedrijf

Antwerpen, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Dit zoeken we

De ICT Servicedesk is bij CM hét aanspreek
- /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten,... Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat ze feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of vraag.

Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests, 2de lijn incicenten behandel je in de back office en indien nodig escaleer je naar de 3de lijn.

Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.

Je bent verantwoordelijk voor de personalisatie van de workstations.

Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.

Je bent bereid om in samenspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 7u30 tot 18u (werkdag van 8 uur, maandag tot vrijdag).

Dit ben jij

Je hebt een diploma Graduaat of Bachelor in IT op zak of gelijkwaardig door relevante ervaring.

Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL) zijn een pluspunt.

Je spreekt zeer vlot Nederlands om support te verlenen aan de interne gebruikers, hebt een goede kennis van het Engels (documentatie, teammeetings in het Engels). Kennis van het Frans is een pluspunt.

Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijke basiskennis informatica (printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones,...).

Je hebt een goede kennis van de workplace producten van microsoft, Active directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager en Office 365.

Je bent klantvriendelijk en je streeft klanttevredenheid na. Een flexibele positieve ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.

Je bent een problemsolver en je blijft kalm in stressvolle situaties.

Je bent een teamplayer en je hecht veel belang aan openheid, verantwoordelijkheidsgevoel en een efficiënte communicatie.

Je ben communicatief sterk, mondeling en geschreven. Je kan een boodschap goed overbrengen, zowel naar gebruikers als naar collega's en je komt assertief uit de hoek.

Je kan autonoom en zelfstandig werken.

Je staat open voor verbeteringen en werkt hier spontaan zelf aan mee.

Je kan handelen naar de prioriteiten die vooropgesteld zijn door de organisatie.

Dit bieden we je

Bij CM heeft je werk een belangrijke maatschappelijke impact. Je maakt immers dagelijks het verschil voor onze leden. Zo kan je rekenen op een voltijds, onbepaalde duur contract en op een competitief en veelzijdig loonpakket.

Bovendien krijg je de kans om werk en privé mooi in evenwicht te houden. Maar er is meer.

Want wie dat wil, kan hier heel wat kansen grijpen. We bieden je tal van opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden. Je krijgt de ruimte om initiatieven te nemen en je werkt mee aan uitdagende projecten.

Wees er maar zeker van dat je nooit ter plaatse zult blijven trappelen. Zodat je als CM-collega al snel maar één conclusie zal kunnen trekken: Bij ons leeft het.

Dit is je kans