Coach Dispatch - Gent, België - Proximus Group

Proximus Group

Geverifieerd bedrijf

Gent, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Werken bij Proximus? Dan draait alles rond Think Possible. Dat betekent: we gaan er altijd van uit dat iets mogelijk is. Zelfs als het onmogelijk lijkt. Vooral dan, eigenlijk. Noem het een manier van denken die een wereld vol digitale oplossingen opent. Die maken op hun beurt ons leven makkelijker. En onze manier van werken slimmer.

**Oriëntatie: coach**

Dispatch is een belangrijk onderdeel van Customer Operations en is verantwoordelijk voor + / - 350 techniekers op de baan die elke dag onderweg zijn naar onze klanten. Voor technische interventies voor CBU, EBU, CW klanten zowel In home (Mass market) als In Office (Prof Market) producten.

Het Dispatch team (60 mensen) zorgt voor de voorbereiding, verdeling en opvolging van het werk voor de techniekers vanuit Gent, Brussel en Luik.

Elke dag staan we in contact met zowel externe klanten alsook onze interne klanten (fieldteams, backoffice collega's, centrale teams,)

De belangrijkste doelstellingen zijn onze in home en in office klanten een maximale klantenervaring aan te bieden en dit op een zo efficiënt mogelijke manier.

Om onze techniekers zo goed mogelijk bij te staan, werken onze teams met een glijdend uurrooster met zowel een vroeg vacatie (start om 7u), een late vacatie (einde om 19u) of een zaterdagdienst.

Jouw rol
- Je bent een sleutelfiguur van een empowered en sterk presterend team
- Je bent een ambassadeur, coach en rolmodel voor de 'think possible'-waarden en de nieuwe manier van werken
- Je coacht, geeft feedback, stimuleert een continue verbetering en verbindt mensen
- Je draagt bij tot de verwezenlijking van de doelstellingen

Profiel

Kennis
- Je bent vertrouwd met outlook, teams, onenote, excel,
- Kennis van methoden en procedures voor de field of voor Dispatch is een pluspunt
- Kennis van de Dispatch tools is een pluspunt
- Je begrijpt Frans en Engels

Welke kwaliteiten zoeken we?
- Je hebt minstens 2 jaar gelijkwaardige ervaring in teambeheer
- Je bent optimistisch en creatief met een open geest en met leiderschapskwaliteiten
- Je bent klant
- en oplossingsgericht
- Je hecht waarde aan communicatie en samenwerking met anderen
- Je gelooft in empowerment, zelfsturende teams en dus in de principes van leiderschap met een Growth Mindset
- Je bent flexibel, assertief en stressbestendig en je past je snel aan in een veranderende omgeving.
- Je neemt initiatief, je gedraagt je proactief en streeft steeds naar verbeteringen niet alleen voor je eigen team maar ook in de E2E benadering.
- Je hebt goede communicatievaardigheden zowel mondeling als schriftelijk, je kan mensen overtuigen.

Wat bieden wij jou aan?

Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jou samengesteld. Maar er is zoveel meer
- We zijn 100% Belgisch. We nemen dus beslissingen in drie talen. Tegelijk, als je wil.
- We staan open voor iedereen: M, V, X, en eigenlijk alle andere letters van het alfabet.
- We stimuleren persoonlijke groei. In de Proximus Academy komt brossen zelfs niet in je op.
- We zetten in op duurzaamheid. Of wat dacht je?
- We vinden samenwerken belangrijk, en samen plezier maken zo mogelijk nog belangrijker. Daarom doen we regelmatig leuke activiteiten (laat weten als je ook talent hebt om Sinterklaas te spelen).
- We geloven in verantwoordelijkheid. Ook in die van jou. Je kan ze bijvoorbeeld opnemen om eigen initiatieven te lanceren.
- We stellen onze klanten centraal. Omdat we allemaal wel ergens klant zijn, weet je al perfect hoe dat moet. Handig.
- En de altijd belangrijke werk-privébalans? Die houden we in evenwicht voor jou.

Kort samengevat
We bieden je een job vol mogelijkheden waarin je groeit en bijleert, een job die je voortstuwt, zodat je de digitale toekomst samen met ons vormgeeft. Zo bereik je misschien meer dan je zelf voor mogelijk hield. Ben jij een professional die zo denkt? Iemand die oplossingen ziet waar anderen alleen maar obstakels zien. Dan ben je een talent dat bij ons nog kan groeien. Elke dag.