Customer Care Medewerker - Gent, België - Accent

Accent

Geverifieerd bedrijf

Gent, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor ondernemingen en kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000 medewerkers zorgen dan ook voor een volledige dienstverlening van A tot Z. In de verschillende clusterteams heerst er een zeer hechte en familiale werksfeer. Wederzijds vertrouwen en respect zijn hier de belangrijkste waarden. Er is weinig hiërarchie voelbaar, iedereen is even toegankelijk of het nu over een naaste collega of leidinggevende gaat. Als je gaat werken bij onze klant zal je terecht komen in een dynamische werkomgeving. De HR-markt verandert continu en daar zet onze klant dan ook enorm op in : innovatie, vooruitstreven en vernieuwing. Het volgen van de trends en hier handig op inspelen zodat de klanten niets tekort komen. Kan je je vinden in de waarden van klantgerichtheid, verantwoordelijkheidszin en digital grow? Aarzel dan niet en solliciteer hier voor nog meer informatie

**Functiebeschrijving**
Binnen dit team biedt je als customer care medewerker ondersteuning aan de payroll officers. Jij zorgt ervoor dat zij de focus kunnen houden bij hun loonberekeningen. Jouw kerntaak bestaat uit het beantwoorden van telefonische oproepen van klanten. Zij zullen vragen hebben over allerhande personeelsvragen. Dit zijn zeer generalistische vragen en kunnen met het volledige spectrum van sociale wetgeving te maken hebben. Telefonisch zal je hen dan ook een antwoord bieden op die vragen. Je grasduint door de verschillende klantendossiers en stelt bijkomende informatieve vragen zodat je een oplossing hebt gevonden. De complexe juridische materie kan je op een begrijpbare manier uitleggen aan de klant. Stel dat je niet onmiddellijk een antwoord kan bieden dan kan je beroep doen op de verantwoordelijke payroll officer. Je functioneert als eerste lijn contactpersoon tussen klant en collega payroll officer. Het customer care team werkt vanuit twee locaties : Gent en Hasselt. Je moet dus bereid zijn om 1 à 2 keer per week je te verplaatsen naar deze kantoren.

**Functie-eisen**
Belangrijke capaciteiten die horen tot de job van een customer care medewerker zijn:

- stressbestendigheid, deadline-werken
- verantwoordelijkheidszin
- geduldig zijn
- teamwork
- autonoom, zelfstandig werken
- communicatieve vaardigheid
- leergierigheid
- klantgerichtheid
- een luisterend oor bieden
- empathisch assertief kunnen zijn

In functie van de opleiding kan je je makkelijk verplaatsen naar Gent of Hasselt. Reken hier op een 2 à 3 keer per week voor de eerste 2 maand na opstart. Om alle klanten vlot te woord te kunnen staan, kan je je vloeiend uitdrukken in het Nederlands en het Frans. Het allerbelangrijkste bewaren we graag voor het laatst... Je hebt een enorme, aantoonbare passie voor sociale wetgeving, payroll, personeelsadministratie... en je hebt voldoende goesting om de stap in die richting te zetten. Onze klant biedt een pittig opleidingstraject aan en dat schrikt je absoluut niet af. Levenslang leren is dan ook jouw motto. Je bent gedreven om expert te worden in de materie zodat je al jouw klanten zorgeloos te woord kan staan. Je leest het goed : motivatie is belangrijker dan ervaring, maar je zal onze klant moeten kunnen overtuigen. Wil je al eens oefenen? Bel ons dan op en vertel ons waarom jij de nieuwe customer care medewerker van onze klant wordt...

**Arbeidsvoorwaarden**
Als customer care medewerker kom je terecht in een hecht team die werkt vanuit Gent of Hasselt. Je zal er voltijds aan de slag gaan in een 38.5 urenweek. Het gaat hier om een job optie vast. Let wel: onze klant kan nog niet met 100% zekerheid zeggen dat een vast contract volgt na de uitzendperiode. Dit hangt samen met heel veel verschillende factoren. Je kan gebruik maken van glijdende uren tussen 8u00 en 18u00, in samenspraak met het team. Geven en nemen is hier de standaard. Onze klant heeft zeker oog voor de work-life balans van zijn medewerkers, rekening houdend met de loonpieken (eerste en laatste week van de maand). Daar wordt er gevraagd om de deadlines wel te halen. Een 4/5de tewerkstelling kan besproken worden, opnieuw in samenspraak met het team. In het uurrooster wordt er ook rekening gehouden met 2 à 3 dagen thuiswerk per week, na de opleidingsperiode. Dit is echter geen verplichting. Doordat je 38.5 uur per week werkt, heb je recht op 6 extra betaalde inhaalrustdagen. In totaal kan je per jaar rekenen op 27 dagen verlof (20 wettelijk, 6 adv-dagen en 1 sectorale verlofdag). Dit uiteraard bij een voltijdse tewerkstelling. Het financiële plaatje kan er als volgt uitzien:

- een bruto maandloon afhankelijk van relevante ervaring
- maaltijdcheques van €8
- hospitalisatieverzekering
- €20 netto-onkostenvergoeding
- thuiswerkvergoeding
- groepsverzekering
- anciënniteitsdagen
- arbeidso