Agent Call Center Chargé D'assistance Fr/nl - Angleur, België - Team One

Team One

Geverifieerd bedrijf

Angleur, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

référence: Angleur 2934 / date de publication: 16/06/2023

Angleur Expérience 1 an(s) Intérim en vue d'engagement Français Services

Agence de référence
**Team one Herstal** Plus d'informations

**Votre fonction**:
Vous réalisez les tâches suivantes:

- Traiter les demandes d'assistance
- Réceptionne et traite les flux entrants : appels, mails, fax,
- Ouvre un nouveau dossier, ou gère un dossier en cours, ou créée une fiche de renseignement suite à un appel entrant
- Envoie depuis les dossiers des flux sortants : mails, fax, sms, vers les clients/assurés et/ou intervenants et/ou grands comptes
- Traite les rappels et les avis dans les dossiers

**Votre profil**:

- Maîtrise de la relation téléphonique
- Savoir rédiger de manière synthétique et précise pour les communications dans les dossiers et les courriers personnalisés
- Connaissance des différents types de contrats et de la convention d'assistance
- Connaissance et maîtrise des outils informatiques
- Maîtrise de la relation téléphonique avec des personnes choquées, malades ou blessés, ainsi que leurs proches
- Capacité d'écoute et aptitude à l'empathie
- Bonne analyse d'une situation / bon sens
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément (écoute du client, manipulation de l'outil informatique).
- Culture générale (ex : géographie)
- Adaptabilité aux horaires alternés et décalés (travail les we, jours fériés, nuit)
- Avoir un esprit d'équipe et faire preuve de collégialité
- Bilinguisme NL/FR + autre langue est un atout

**Ce que nous vous offrons**:

- Horaire alterné sur base des vacations reprises dans la CCT 24/7
- Temps partiel (35h/semaine)